Fill Rate: O Que É, Por Que Importa e Como Melhorar Esse Indicador 

Você pode ter o melhor produto do mercado, mas se ele não chegar ao cliente na hora certa, isso não basta. Por isso, é importante contar com o fill rate, um dos indicadores mais estratégicos da operação. Ele mede a eficiência com que os pedidos dos clientes são atendidos dentro do prazo e nas condições acordadas.

Para entender melhor, pensa só: sua empresa lança um novo produto, a expectativa é alta e os pedidos começam a chegar, mas a entrega atrasa. Assim, o cliente desiste, você perde a venda – e mais do que isso, perde a confiança do público. 

Situações como essa mostram por que o fill rate é uma das métricas mais importantes na logística. Quer entender mais sobre o assunto? Continue a leitura!

• O que é fill rate e o que ele mede?
• Por que o fill rate é um indicador tão importante?
• Principais causas de baixo fill rate

O que é fill rate e o que ele mede?

Fill rate – ou nível de serviço logístico – mede o quanto sua operação está conseguindo entregar pedidos no prazo e na quantidade certa. Em outras palavras, ele revela o quanto sua operação é confiável aos olhos do cliente.

Como calcular o fill rate?

A fórmula do fill rate – muito usada por quem trabalha com Supply Chain – é:

Fill Rate (%) = (Pedidos Atendidos / Pedidos Totais) × 100

Por exemplo, imagine que sua empresa fornece embalagens plásticas para uma indústria de congelados. O cliente pede 1 mil unidades com entrega em 2 dias úteis. Por falta de controle de estoque, você entrega apenas 850 no prazo.

Assim, o fill rate será:

(850 / 1.000) × 100 = 85%

Mesmo com parte do pedido entregue, o impacto consiste em: atraso na produção, desperdício e perda de confiança. Com isso, esse número reflete a experiência do cliente.

Por que o fill rate é um indicador tão importante?

Você já teve um cliente ligando porque o pedido não chegou completo? Ou aquela situação em que a equipe de vendas precisa justificar um atraso que poderia ter sido evitado? 

Nessas horas, o fill rate é um dos indicadores mais importantes por mostrar se seu negócio está preparado para cumprir o que promete ao cliente. Então, veja por que o fill rate deve estar na sua lista de prioridades!

Reflete diretamente a experiência do cliente

Receber o pedido incompleto, mesmo que com um pequeno atraso, gera frustração. É como se você encomendasse um kit de peças para produção e uma parte ficasse faltando. Com isso, a linha de montagem para, o prejuízo começa, e o cliente do seu cliente também é afetado.

Evita perdas financeiras e retrabalhos

Quando o fill rate é baixo, a operação gasta mais: fretes emergenciais, retrabalho no picking, horas extras, e em alguns casos, até multas contratuais. O resultado é margem espremida e produtividade comprometida.

Quer entender melhor? Varejistas do setor alimentício já enfrentaram rupturas de estoque em produtos de alto giro por falhas no reabastecimento. 

A solução veio com reorganização da cadeia, análise mais fina da demanda e sistemas de reposição mais eficientes. E ainda, como não poderia ser diferente, monitoramento constante do fill rate.

Ajuda a identificar falhas internas

Se os pedidos não estão sendo atendidos como deveriam, onde está o gargalo? Estoque? Fornecedor? Planejamento de demanda? O fill rate funciona como um alarme: ele avisa que algo precisa ser ajustado antes que vire um problema maior.

Por exemplo, durante algumas Black Fridays, a Amazon enfrentou dificuldades para manter o ritmo das entregas. Para dar conta do volume e manter um fill rate alto, a empresa investiu em automação, inteligência preditiva e reestruturação de centros de distribuição. 

Ou seja, mesmo as gigantes precisam identificar possíveis falhas e se adaptar para não comprometer a experiência do cliente.

Apoia decisões com base em dados reais

Empresas que monitoram esse indicador de forma contínua ganham mais agilidade para tomar decisões e implementar melhorias com foco em eficiência. Isso é importante para aplicar práticas como Lean, TOC, 6 Sigma e WCM de forma estratégica.

Principais causas de baixo fill rate

Quando o fill rate da sua empresa está abaixo do ideal, isso é um sinal claro de que algo não está funcionando como deveria. Entenda!

Gestão de estoque inadequada

Se você não tem um controle eficaz do seu estoque, é bem provável que falte produto quando mais precisar. Isso acontece quando o estoque não é monitorado corretamente, levando a rupturas de produto ou excessos que acabam gerando outros custos.

Isto é, imagine um supermercado que esqueceu de repor o estoque de leite em pó durante a alta demanda das festas de fim de ano. Os consumidores vão às prateleiras e não encontram o que procuram, o que gera insatisfação.

Planejamento de demanda inadequado

Planejar a demanda ajuda a saber com antecedência a quantidade de produtos que você precisa. Logo, se o planejamento falha, talvez sua empresa não consiga atender à demanda real, prejudicando o fill rate.

Por exemplo, uma fabricante de brinquedos que não previu o aumento da demanda no Natal acaba sem estoque suficiente para atender todos os pedidos. A causa do problema foi o planejamento de demanda deficiente.

Falta de coordenação com fornecedores

Às vezes, a falha não está no seu processo interno, mas na comunicação com os fornecedores. Afinal, se eles não entregam os produtos no prazo, isso afeta a sua capacidade de atender os pedidos dos clientes.

Durante a pandemia, muitas empresas de e-commerce enfrentaram atrasos nas entregas porque os fornecedores não estavam conseguindo manter o ritmo de produção. Esse descompasso afetou diretamente o fill rate de muitas dessas empresas.

Falhas no processo logístico interno

Mesmo que você tenha tudo no estoque e os fornecedores entreguem no prazo, falhas nos processos internos de movimentação de produtos podem comprometer o fill rate.

Para entender melhor, imagine uma distribuidora de eletrônicos que tem os produtos em estoque, mas a equipe de separação de pedidos é ineficiente. Isso leva a atrasos no envio, afetando o atendimento e a satisfação do cliente.

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Como você acompanhou, o fill rate é um dos principais indicadores que mostra como sua empresa está cumprindo o que promete ao cliente. Sendo assim, é importante acompanhar esse número e agir logo para ajustar o que não está funcionando bem.Quer entender melhor como melhorar seu fill rate e otimizar sua cadeia de suprimentos? No Curso de Formação em Supply Chain Management, aprenda técnicas e ferramentas úteis para melhorar sua logística e integrar todos os processos da cadeia. Acesse o nosso site e saiba mais!