O Que É Fulfillment? Entenda O Conceito E A Importância!

Fulfillment garante a entrega eficiente e de qualidade dos produtos. Descubra como aprimorá-lo para impulsionar o sucesso do seu negócio.

Você quer entender o que é fulfillment? Trata-se do conjunto de processos responsável por garantir que os produtos cheguem até as lojas prontos para serem vendidos. Posteriormente, ele deve assegurar que os clientes recebam o pedido o mais rápido possível e dentro da qualidade esperada.

Em outras palavras, o fulfillment é essencial na cadeia de suprimentos de uma empresa, garantindo a satisfação do cliente quando bem aplicado. Afinal, 95% dos consumidores brasileiros desejam entregas mais rápidas, segundo o relatório de 2022 da Capterra. 

Logo, investir em processos eficientes de fulfillment se torna uma vantagem competitiva importante no mercado atual. Quer entender mais sobre o assunto? Fique conosco e acompanhe:

• O que é fulfillment?
• Qual é a importância do fulfillment? 
• Como fazer fulfillment? 
• Como aprimorar o fulfillment? 

O que é fulfillment?

Fulfillment é o conjunto de processos que envolvem desde a preparação dos produtos em estoque até a entrega final ao cliente. Em outras palavras, é responsável por garantir que os produtos sejam disponibilizados nas lojas e entregues aos clientes com rapidez e qualidade.

Por exemplo, quando um cliente faz um pedido on-line, o fulfillment entra em ação. Ele coordena a localização do produto em estoque, embala cuidadosamente o produto e organiza o envio para ele chegar o mais rápido possível.

Qual é a importância do fulfillment? 

Satisfação do cliente

Um processo eficiente de fulfillment garante que os produtos sejam entregues aos clientes no prazo prometido e em condições ideais. Isso cria uma experiência positiva para o cliente, aumentando a probabilidade de recompra e fidelização.

Por exemplo, a empresa de comércio eletrônico Amazon é conhecida por sua excelência em fulfillment. Seus centros de distribuição altamente eficientes e tecnologicamente avançados garantem que os produtos sejam despachados rapidamente após o pedido, chegando aos clientes no prazo acordado.

Reputação da marca

Clientes satisfeitos tendem a falar bem da empresa para amigos e familiares, aumentando a reputação da marca. Por outro lado, experiências negativas de fulfillment podem prejudicar a imagem da empresa e afastar potenciais clientes.

Inclusive, a popularidade das redes sociais ajuda a amplificar tanto as experiências positivas quanto as negativas de fulfillment. Afinal, compartilhamentos de experiências de compra costumam se espalhar rapidamente, alcançando inúmeras pessoas e influenciando a percepção de uma marca.

Competitividade

Oferecer um serviço de fulfillment rápido e confiável é um diferencial importante. Isso tende a atrair clientes que valorizam a conveniência e a eficiência na entrega de produtos.

Prova disso é que 43% dos clientes pagariam 10% a mais para ter uma melhor experiência de compra, segundo o estudo da 121 Labs. Esses dados demonstram o quanto os consumidores valorizam um serviço de fulfillment, estando dispostos a investir um pouco mais, se necessário.

Eficiência operacional

Um processo de fulfillment bem organizado costuma melhorar a eficiência operacional da empresa, reduzindo custos de armazenamento, desperdícios e erros. Com isso, é possível contribuir para a maximização dos lucros e a sustentabilidade do negócio.

Expansão dos negócios

Um fulfillment eficiente abre oportunidades para expandir os negócios, seja por meio da entrada em novos mercados ou do lançamento de novos produtos. Dessa maneira, a empresa tende a crescer e se manter relevante em um ambiente empresarial em constante mudança.

Como fazer fulfillment? 

Fazer fulfillment requer diversos passos cuidadosamente coordenados para garantir que os produtos sejam entregues aos clientes de maneira eficiente e com qualidade. A seguir, conheça as etapas envolvidas!

Recebimento do pedido

O processo de fulfillment começa com o recebimento do pedido do cliente, seja por meio de uma loja on-line, telefone ou outro canal de vendas.

Preparação de pedidos

Uma vez recebido o pedido, os produtos são selecionados no estoque para atender à demanda do cliente. É importante garantir precisão na escolha dos itens e na quantidade solicitada.

Embalagem

Os produtos selecionados são embalados com cuidado para protegê-los durante o transporte. A embalagem deve ser adequada ao tipo de produto e ao método de envio escolhido.

Processamento de envio

Após a embalagem, os pedidos são processados para envio. Isso inclui a geração de etiquetas de remessa, o cálculo de custos de frete e a preparação dos pacotes para coleta pela transportadora.

Logística de transporte

Os pacotes são enviados para as transportadoras, responsáveis pela entrega final aos clientes. É importante escolher transportadoras confiáveis e eficientes para garantir a entrega no prazo prometido.

Rastreamento e acompanhamento

Durante todo o processo de envio, é fundamental fornecer aos clientes informações atualizadas sobre o status de seus pedidos. Isso inclui a disponibilização de números de rastreamento e atualizações sobre o progresso da entrega.

Atendimento ao cliente

Por fim, é essencial oferecer suporte ao cliente durante todo o processo de fulfillment, respondendo a perguntas, resolvendo problemas e garantindo a satisfação do cliente.

Como aprimorar o fulfillment? 

Para aprimorar o fulfillment, é necessário focar em melhorias em várias áreas-chave do processo. Entre elas:

• automatização – investir em sistemas de automação pode ajudar a agilizar e simplificar muitos aspectos do fulfillment, desde a preparação de pedidos até o rastreamento de envios;
• gestão de estoque – implementar sistemas de gestão de estoque eficazes ajuda a manter níveis adequados de produtos em estoque, evitando a falta e o excesso de produtos;
• parcerias estratégicas – trabalhar com parceiros de logística confiáveis e eficientes pode melhorar significativamente a velocidade e a confiabilidade das entregas;
• otimização de processos – analisar continuamente os processos de fulfillment em busca de oportunidades de melhoria ajuda a identificar gargalos e implementar soluções para agilizar o processo;
• etc.

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Então, entendeu o que é fulfillment? Como visto, esse é o processo fundamental para ter entregas rápidas, confiáveis e com qualidade. Logo, ao aprimorar esse processo com automação, gestão de estoque eficiente e outras estratégias, as empresas impulsionam o sucesso do negócio.

Como você viu, saber trabalhar com parceiros confiáveis e eficientes é essencial. Por esse motivo, conheça o nosso Curso de Fulfillment ( Serviços ao Cliente ) e aprenda a melhorar a sua relação com os fornecedores!