Processamento de Pedidos: As 5 Etapas do Ciclo na Logística

Sumário executivo

Processamento de pedidos em resumo: Processamento de pedidos é o conjunto de etapas entre a compra do cliente e a entrega: registro do pedido, transmissão às áreas internas, verificação do estoque, separação (picking), embalagem (packing), expedição e confirmação da entrega. Quando o rastreio mostra “pedido em processamento logístico”, a compra já foi confirmada e está nessas etapas internas, sendo separada e preparada para envio; ela ainda não saiu com a transportadora.

Pedido registrado no sistema, verificação da disponibilidade em estoque, produto preparado para envio e recebido
conforme o solicitado. Essas etapas resumem o processamento de pedidos em uma empresa: quando bem executadas, elas
garantem uma gestão eficiente de estoque e a satisfação do cliente.

Ou seja, ao cuidar de cada um desses ciclos coordenadamente, as empresas podem oferecer um serviço confiável e de
qualidade. Isso engloba desde o momento em que o cliente faz o pedido até os produtos serem entregues.

Quer saber como alcançar um alto nível de satisfação e confiabilidade no processamento de pedidos? Continue a leitura
e confira:

• O que é processamento de pedidos?
• Quais são as etapas do processamento de pedidos?
• Qual é a importância do
  processamento de pedidos para a logística empresarial?
• 5 perguntas frequentes sobre processamento de
  pedidos

O que é processamento de pedidos?

O processamento de pedidos é o conjunto de atividades realizadas por uma empresa para atender às solicitações dos
clientes. Por exemplo, imagine que você trabalha em um e-commerce. O processamento de pedidos envolve diversas etapas,
desde a compra do cliente até a entrega do produto.

Ou seja, cada fase é importante para garantir que o consumidor receba as mercadorias conforme o solicitado. Logo, uma
boa gestão evita erros, como enviar o produto errado ou atrasar a entrega, mantendo os clientes felizes e confiantes
na empresa.

Em outras palavras, o processamento de pedidos é como uma coreografia bem ensaiada: cada passo precisa ser executado
com precisão para o resultado ser satisfatório.

Quais são as etapas do processamento
de pedidos?

De modo geral, o processo de pedidos envolve diversas etapas, todas devendo ser bem cumpridas para garantir uma
experiência positiva do cliente e o sucesso contínuo da empresa. Saiba mais sobre cada uma delas!

Preparação ou registro do pedido

A primeira etapa é quando o cliente faz o pedido, seja on-line, por telefone ou na loja física. Assim, é nesse
momento que todas as informações relevantes devem ser levantadas, como:

• produtos selecionados;
• quantidades;
• endereço de entrega;
• informações de pagamento.

Assim, um registro preciso e claro é a base para todo o processo, garantindo todas as informações necessárias para
atender ao pedido adequadamente.

Qual é a principal função
da etapa de preparação de pedidos?

A principal função da etapa de preparação dos pedidos é garantir que os produtos certos sejam embalados com segurança
e enviados aos clientes corretos. Isto é, imagine dar um presente comprado por alguém, mas esquecer de incluir uma
parte importante. O resultado não seria o esperado, certo?

Transmissão

Basicamente, é quando as informações do pedido, como ponto de origem e destino, são transmitidas internamente para
equipe de estoque, embalagem, envio, faturamento e atendimento.

A ideia é garantir que todos os envolvidos tenham as informações corretas para dar continuidade ao processamento.
Feito isso, a transmissão do pedido aciona as etapas posteriores.

Verificação de disponibilidade em estoque

Em seguida, a empresa confere se os produtos pedidos estão em estoque para garantir a disponibilidade para o cliente.
Isso evita diversos problemas futuros, como frustrar a expectativa do consumidor. Para aprofundar, vale conhecer os princípios de uma boa gestão de estoques.

Etapas finais do processamento de pedidos

Depois do registro e da conferência em estoque, o pedido entra na fase de saída. Veja, então, como a separação, a embalagem, a expedição e a entrega completam o ciclo:

Separação física e preparação para
envio (Picking)

Nesta etapa, os produtos são retirados das prateleiras ou estoque. Então, é preciso que a equipe encontre os produtos
corretos, respeitando quantidades e variantes, e prepare-os para embalagem. Quanto maior a precisão na separação
física, menor os riscos do cliente receber pedidos errados.

Embalagem e etiquetagem (Packing)

Esse é o momento dos produtos serem embalados e etiquetados com segurança. Portanto, use os materiais adequados para
proteger a mercadoria no transporte. E ainda, certifique-se de ter na etiqueta de envio informações essenciais, como o
endereço e nome do cliente. Isso evita danos e garante a entrega correta.

Expedição

Então, o pacote é entregue ao serviço de transporte para seguir até o cliente. É preciso coordenar a entrega com a
transportadora escolhida, fornecendo todas as informações necessárias. Afinal, uma expedição eficiente e rastreável
permite que o cliente acompanhe o progresso do envio com sucesso.

Confirmação de entrega e atualização
de registro

Por fim, a empresa deve confirmar a entrega efetuada e atualizar os registros, após o cliente receber o pedido. A
precisão nos registros beneficia contabilidade, atendimento ao cliente e planejamento de estoque futuro. Afinal, é
fornecida a base necessária para garantir a qualidade em todas essas áreas, contribuindo para organização interna.

Qual é a
importância do processamento de pedidos para a logística empresarial?

Afinal, o processamento de pedidos impacta diretamente a eficiência das operações e a satisfação do cliente. Entenda:

• eficiência operacional – o processamento de pedidos bem executado mantém o fluxo de trabalho organizado e sem
  obstáculos, evitando atrasos e confusões;
• satisfação do cliente – pedidos precisos e entregas pontuais deixam os clientes satisfeitos, com maior propensão a
  repetir compras e a recomendar a empresa a outros;
• gestão de estoques – processar pedidos adequadamente evita erros de estoque, falta de produtos e desperdícios;
• redução de custos – erros no processamento podem levar a reenvios e devoluções, aumentando os custos;
• visibilidade da cadeia de suprimentos – o processamento adequado oferece uma visão clara de todos os pedidos em
  andamento, facilitando a identificação de gargalos ou problemas potenciais;
• planejamento de produção e suprimentos – é possível prever a demanda e ajustar os recursos necessários para que a
  empresa se planeje com eficácia;
• tomada de decisão informada – registros precisos fornecem dados confiáveis para análise, ajudando a tomar decisões
  sobre estoque, compras e estratégias de atendimento ao cliente.

As 5 Etapas do Ciclo de Processamento de Pedidos

Confira o detalhamento de cada fase operacional e as ferramentas para eliminar gargalos:

Etapa do Ciclo	Atividades Principais	Documentos / Sistemas	Métrica de Desempenho
1. Entrada do Pedido	Captura da venda, validação cadastral e aprovação de pagamento	ERP, OMS, Plataforma E-commerce	Tempo de aprovação do pedido
2. Alocação e Estoque	Reserva de itens no saldo disponível e roteamento para o CD	WMS, Sistema de Gestão de Estoque	Taxa de disponibilidade imediata
3. Separação (Picking/Packing)	Coleta física de itens no endereço, conferência e embalagem	Coletor de dados, Ordem de Separação	Produtividade de linhas por hora
4. Faturamento e Liberação	Emissão de Danfe, CT-e, romaneio de carga e etiqueta de frete	Sistema Fiscal, ERP, Sefaz	Tempo de emissão e liberação
5. Expedição e Rastreio	Carregamento no veículo, despacho e envio de link de rastreamento	TMS, Portais de Tracking	Lead time de entrega e OTIF

Conteúdos complementares recomendados

• Order Management (OMS): O Que É e Como Otimizar a Gestão de Pedidos.
• Customer Service na Logística: Indicadores e Satisfação do Cliente.
• Projeto da Expedição: Layout de Docas e Fluxo de Saída.

Curso de Metodologia Prática Para Dimensionamento de Estoque (MPDE)

Então, entendeu qual é a importância do processamento de pedidos para a logística empresarial e outras informações relevantes sobre o assunto? Vale lembrar que boa parte das falhas nesse fluxo aparece antes da separação, ainda na conferência de disponibilidade: quando o estoque não está dimensionado com método, o pedido trava e o prazo escapa. Pensando nisso, inscreva-se no Curso de Metodologia Prática Para Dimensionamento de Estoque (MPDE) para aprender a calcular níveis de estoque com precisão. Com isso, o processamento de pedidos pode se tornar mais eficiente!

5 perguntas frequentes sobre
processamento de pedidos

Para finalizar, compreenda os fundamentos e a importância do processamento de pedidos e, assim, otimize suas
operações logísticas. Confira, então, as respostas para as dúvidas mais comuns: