WMS no e-commerce: integração pela web e visibilidade do estoque

WMS no e-commerce em resumo: WMS no e-commerce é o sistema de gerenciamento de armazéns integrado à internet, que atende o cliente no prazo e com acurácia. Com acesso pela web, ele mostra o estoque de vários CDs em tempo real, facilita o estoque gerenciado pelo fornecedor e o cross-docking e rastreia lotes em minutos. Mas tudo depende da acurácia do estoque.

O e-commerce criou um novo nível de conveniência e torna todos os fornecedores mais valiosos. Isso muda o papel do WMS, sigla de warehouse management system, porque é ele que garante o atendimento no prazo e com acurácia ao cliente final.

Além disso, o comércio pela internet aumenta a lealdade do cliente com mais serviços, como devolver na loja física um pedido feito on-line. Este artigo, baseado no acervo técnico da IMAM, mostra como o WMS no e-commerce reforça as relações comerciais.

Como o WMS no e-commerce aproxima empresas

A internet melhorou a comunicação entre empresas sobre pedidos, prazos de entrega e apresentação dos produtos. Muitos pacotes de WMS têm uma interface de navegação web. Assim, o fornecedor recebe uma senha, como um login de e-mail, e acessa os dados do sistema.

Com isso, o cliente passa ao fornecedor a responsabilidade pelo VMI, o estoque gerenciado pelo fornecedor, que confere níveis de estoque e planos de reabastecimento pela internet. O setor automotivo é um bom exemplo: o just-in-time exige integração forte, e a linha de montagem virou um negócio de reabastecimento puxado.

Muitos WMS, porém, param no atendimento dos pedidos e na armazenagem. Uma empresa de comércio eletrônico deveria integrar o WMS aos softwares financeiros, empresariais e de gerenciamento do transporte, todos funcionando com rapidez.

O e-commerce mudou as regras do armazém e do WMS

No modelo de atendimento on-line, entram paletes e caixas, mas saem embarques de alto volume de peças direto para o cliente. Por isso, os fabricantes que passam a vender direto exigem uma grande revisão de seus CDs, usam armazéns terceirizados ou constroem novos.

Ponto	Antes, com EDI em lotes	Com WMS no e-commerce
Pedidos	Informações agregadas por dia ou por horas	Quase totalmente em tempo real
Disponibilidade	Resposta posterior	O cliente vê na hora se o fabricante pode atender
Estoque entre empresas	Visão limitada	Níveis compartilhados por local e com histórico de uso
Vários CDs	Faltas no embarque	Embarques parciais de diversos armazéns
Recall	Dias ou semanas para rastrear	Descobre em minutos para onde tudo foi

O B2B, aliás, não é igual ao B2C. Ele embarca quantidades bem maiores, mas a internet agilizou os ciclos de pedidos e entregas. No B2B, as devoluções são menos problemáticas que no B2C.

Cross-docking e visão de vários armazéns

O e-commerce tornou o cross-docking mais viável. Distribuidores atacadistas mantêm em casa os 20% de produtos que geram 80% das receitas e pedem aos fornecedores que guardem o restante e entreguem todo dia. Assim, os itens de pouca movimentação chegam e seguem direto para o cliente. O atacadista estoca menos SKUs, ganha velocidade e reduz a obsolescência, mesmo pagando um pouco mais pela entrega ágil.

Além disso, com acesso pela web, o sistema enxerga mais de um centro de distribuição em tempo real. Ele define não só a instalação mais próxima para o embarque, mas também o armazém mais adequado para montar kits, paletizar ou fazer montagens para o cliente.

Acurácia: a base do WMS no e-commerce

O e-commerce aumenta a necessidade de acurácia na separação e de produtividade. Tecnologias como a separação por voz ajudam, com mãos livres e pouco treinamento. Contudo, a base de todos os dados é a acurácia do estoque. Sem ela, a mão de obra apenas separaria os itens errados com mais rapidez.

Fonte: acervo técnico da IMAM, revista intraLOGÍSTICA. Leia o artigo original em PDF. Conheça também a IMAM Consultoria.

Conclusão

O WMS no e-commerce deixou de ser só um sistema interno de armazém. Ligado à web, ele compartilha estoques com clientes e fornecedores, viabiliza o cross-docking, coordena vários CDs e acelera o recall. No entanto, nenhum desses ganhos aparece sem um estoque acurado, que continua sendo a velha e principal justificativa do WMS.

Conteúdos complementares recomendados

• O que é WMS: As funções básicas do sistema de gerenciamento de armazéns.
• Operação de e-commerce ágil: Como organizar o armazém para pedidos on-line.
• Informação em tempo real: O valor dos dados atualizados no armazém.