Supply Chain e Logística
Sazonalidade da demanda e o impacto no last mile: tecnologias e alternativas
- Por Marcos Maregatti
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Sumário executivoSazonalidade da demanda no last mile em resumo: A sazonalidade da demanda, com Black Friday e Natal, pressiona o last mile, a última etapa da entrega ao consumidor final. Além disso, pode atrasar prazos e elevar o frete. Por isso, o post recomenda ampliar o uso de tecnologias, como Big Data e DMS, e de modalidades alternativas, como lockers e ship from store.
A concentração de demanda nessa época do ano, com as datas da Black Friday e do Natal, provoca grande desafio ao cumprimento dos prazos de entrega dos produtos, além de eventual aumento nos custos de frete.
Neste sentido, a pressão no last mile logístico, pode se tornar insustentável e como consequência, gerar forte impacto na satisfação dos clientes.
Mas afinal, o que é last mile?
O termo last mile é empregado não somente na logística, mas também é usado em outras áreas, tais como: marketing, tecnologia, infraestrutura, etc.
Ao pé da letra, last mile significa última milha, e na logística, pode ser entendida como a última etapa ou último passo do processo de entrega de um produto ao consumidor final, ou seja, é o trajeto entre o centro de distribuição até o usuário final, que pode ser uma residência, um comércio ou qualquer empresa. Antes dessa etapa final, a mercadoria passa pelo middle mile, o trecho entre centros de distribuição.
De nada adianta ter produtividade no processo de separação de pedidos, ter a operação intralogística ágil e um layout com fluxo eficaz, se o produto chegar avariado, a embalagem amassada ou mesmo ser entregue com atraso para o cliente.
Neste ano, em virtude das restrições impostas pela pandemia Covid-19, a maior parte do comércio ocorreu de maneira on-line/virtual e gerou um crescimento exponencial do e-commerce, aumentando ainda mais os desafios logísticos.
Portanto, a gestão do last mile, vai muito além da entrega do produto certo, na data certa, no tempo certo e dentro dos padrões estabelecidos. O papel do entregador é de fundamental importância, incluindo-se a cordialidade, educação e presteza no atendimento aos clientes.
Como podemos preparar o processo last mile para enfrentar tais desafios?
– Através do incremento do uso da tecnologia e implementação de modalidades alternativas.
Tecnologias:
Big Data – Possibilita visão estratégica de todo processo para melhor tomada de decisão.
Cloud Computing – Facilita o gerenciamento, controle e processamento dos dados coletados, com maior velocidade e em tempo real.
Realidade Aumentada – Permite simular situações e condições para testar soluções antes de implementar modificações nos processos.
DMS – Delivery Management System – Fornece monitoramento em tempo real, informações detalhadas durante o trajeto, possibilita o controle de tráfego, registra confirmações de entrega e interação com os motoristas para tratar eventuais desvios.
Modalidades Alternativas:
Lockers – Pontos de trânsito, cross docking, estoque avançado para envio, devolução e recebimento de produtos.
Click & Collect (ponto de retirada) – Locais que se tornam parceiros de entregas, tais como: cafeterias, floriculturas, lojas, restaurantes, etc. que disponibilizam seus espaços como pontos de apoio.
Entrega Social ou Serviço Colaborativo – Entregadores autônomos que realizam o serviço em bairros ou nas cidades onde residem, através do uso de WhatsApp/Web-app/Chamada.
Entrega por aplicativo – Uso do serviço de motoristas de aplicativos, tais como: Uber, 99, etc. para realizar entregas.
Entregas noturnas – Realizar a entrega após o horário comercial, respeitando regras de condomínios, legislação pertinente e segurança.
Crowdshipping ou Crowdsource Delivery – Sistema de entrega de produtos através de pessoas comuns, podendo ser a pé, de bicicleta, moto, van ou qualquer outro meio de transporte.
SFS, Ship From Store – Estratégia de envio para atendimento de pedidos através de lojas físicas, ou seja, as lojas substituem o centro de distribuição, tornando-se local de coleta, embalagem e despacho de pedidos.
LEMBRE-SE: O LAST MILE É A ÚLTIMA OPORTUNIDADE PARA ENCANTAR SEUS CLIENTES, NÃO DESPERDICE!
Como preparar o last mile para a sazonalidade
Em resumo, as soluções descritas no post:
| Tipo | Exemplos do post |
|---|---|
| Tecnologias | Big Data, cloud computing, realidade aumentada e DMS (Delivery Management System) |
| Pontos de retirada | Lockers e click & collect em lojas, cafeterias e restaurantes parceiros |
| Entregadores alternativos | Entrega social, por aplicativo e crowdshipping |
| Novos horários e origens | Entregas noturnas e ship from store, com a loja no papel do CD |
Conteúdos complementares recomendados
- Last mile: O conceito de última milha em detalhe.
- Last mile, a última etapa logística: Além disso, os desafios da entrega final.
- Operação de e-commerce ágil: Por fim, como dar conta dos picos do comércio on-line.
Perguntas frequentes sobre sazonalidade da demanda e last mile
Qual a definição de sazonalidade da demanda?
Sazonalidade da demanda é a variação recorrente da procura em determinadas épocas do ano. No varejo, o post destaca a concentração de pedidos na Black Friday e no Natal, que pressiona os prazos de entrega, pode aumentar os custos de frete e, sem preparo, afeta a satisfação dos clientes.
O que é last mile?
Ao pé da letra, last mile significa última milha. Na logística, é a última etapa da entrega ao consumidor final: o trajeto entre o centro de distribuição e o destino, que pode ser uma residência, um comércio ou uma empresa. Antes dela, a mercadoria passa pelo middle mile, o trecho entre centros de distribuição.
Quais tecnologias ajudam o last mile na alta demanda?
O post cita Big Data, para visão estratégica e melhor decisão; cloud computing, para processar os dados em tempo real; realidade aumentada, para simular soluções antes de mudar os processos; e o DMS, Delivery Management System, que monitora o trajeto, registra confirmações de entrega e permite tratar desvios com os motoristas.
Quais modalidades alternativas de entrega existem no last mile?
O post lista lockers, click and collect em pontos parceiros, entrega social por entregadores autônomos do bairro, entrega por aplicativos de motoristas, entregas noturnas, crowdshipping com pessoas comuns e ship from store, em que as lojas físicas fazem o papel do centro de distribuição.
Por que a gestão do last mile vai além da entrega no prazo?
Porque de nada adianta separar pedidos com produtividade se o produto chega avariado, com a embalagem amassada ou atrasado. Segundo o post, o entregador tem papel fundamental, com cordialidade e presteza, e o last mile é a última oportunidade de encantar o cliente.
