Retorno Sobre Investimentos em Treinamentos

Vale a pena treinar ou não os colaboradores? Essa é uma questão para muitas empresas que buscam evoluir continuamente em seus negócios. Entretanto, assegurar o retorno do investimento em treinamento de funcionários e no desenvolvimento profissional é mais relevante que o valor a ser investido. Além disso, também é fundamental saber como medir o ROI de treinamentos.

Quer saber mais sobre o treinamento de funcionários? Nós nos aprofundamos no tema com esta publicação, em que explicamos a relevância dele, por que é necessário mensurar o Return Over Investment — retorno sobre investimentos ou ROI — de treinamentos, como fazer Gap Analysis e muito mais. Continue a leitura!

Qual é a importância do treinamento de funcionários?

Os colaboradores são as pessoas que realizam as operações, negociam com os clientes, utilizam as tecnologias implementadas, representam a empresa dentro e fora dela etc. Por essa razão que, quanto maior for o investimento no pessoal, maior será o crescimento do negócio.

A capacitação ou o treinamento de funcionários abrangem desde o desenvolvimento de novas habilidades — sejam hard, sejam soft skills — até a capacidade técnica e intelectual. Entre os principais benefícios conquistados pelo treinamento de funcionários, estão:

• engajamento: os funcionários se conhecem melhor e têm maior harmonia no trabalho;
• melhoria do ambiente de trabalho: ele se torna mais agradável, os indivíduos se desgastam ou se estressam menos, e a retenção de talentos é aumentada;
• segurança: há treinamentos e instruções voltados para a prevenção de acidentes;
• maximização da produtividade: colaboradores passam a saber desempenhar melhor suas atividades, aprendendo a usar ferramentas novas etc.;
• redução de custos: funcionários incorrem em menos erros, desperdícios e retrabalho, aproveitam melhor as tecnologias e sabem negociar melhor com os clientes;
• aumento da competitividade: todos os benefícios listados tornam a empresa mais competitiva no mercado, pois ela pode reduzir seus preços, prestar um melhor atendimento, diminuir os riscos e mais.

É importante mensurar o ROI de treinamentos?

O retorno sobre os investimentos realizados em treinamento (RST ou ROI de treinamentos), assim como qualquer outra análise de ROI, é diretamente proporcional aos resultados alcançados. De forma geral, o cálculo do ROI é relativamente simples, consistindo na seguinte fórmula:

ROI = (retorno obtido — investimentos iniciais)/investimentos iniciais.

Entretanto, a parte difícil é encontrar os componentes do retorno obtido, ou seja, os ganhos que decorreram dos investimentos iniciais.

Veja um case real sobre os ganhos obtidos com treinamento: uma grande empresa brasileira contratou um grande programa de treinamento para cerca de 6.000 profissionais e destacou, por meio do diretor responsável pela aprovação do programa, o seguinte: “Banzato, você sabe que eu não acredito nesse tipo de investimento, né?”.

Ora, você deve estar se perguntando: “Se o responsável pela aprovação do programa não acredita em treinamento, por que motivo, então, aprovou tal investimento?”. Certamente, um dos principais motivos foi o retorno ou a expectativa dele.

As experiências e paradigmas que os profissionais constroem, ao longo da vida, são determinantes nesse tipo de avaliação. Por exemplo, quais devem ter sido as experiências vividas por um diretor que não acredita muito nos investimentos em treinamento? Quais motivos justificaram, então, esse grande programa de treinamento?

O mapa estratégico abaixo reflete uma síntese de indicadores KPIs (“Key Performance Indicators” ou Indicadores-chave de Desempenho) que podem ter influenciado tal decisão.

Fonte: Curso – Indicadores de Desempenho – IMAM

A falta de confiança no treinamento decorre do fato de o gestor não saber como mensurar o RST corretamente.

De forma geral, o ROI é uma das métricas mais importantes para qualquer empresa, pois ela demonstra se uma ação gerou resultados positivos para o negócio, bem como se a tática é ou não eficaz. Quando ela for aplicada sobre os treinamentos, o gestor saberá de forma precisa quais foram os ganhos decorrentes deles.

Ressalta-se que nem sempre é possível medir o ROI de treinamentos apenas com números, já que alguns resultados podem ser subjetivos. Isso acontece com a melhoria no clima organizacional, por exemplo, já que esse benefício também contribui para a retenção dos talentos — colaboradores com perfil ideal para o negócio —, para a produtividade, para o engajamento etc.

Nos tópicos seguintes, trazemos informações importantes para que você consiga verificar os retornos conquistados pelo investimento em treinamento.

MAPA ESTRATÉGICO (“KPI’s Training”)

A construção do mapa estratégico com a definição dos principais KPIs, a serem avaliados ANTES e APÓS cada treinamento, é um dos principais pilares do RST (Retorno sobre Treinamentos).

Todo acionista/investidor espera retorno sobre seus investimentos e estabelecer indicadores claros antes de começar qualquer programa de treinamento para funcionários é fundamental.

Exemplo: em um curso de administração do tempo, quais são os indicadores de um mapa estratégico que se espera melhorar a partir de um treinamento sobre administração do tempo, a ser aplicado para uma equipe de atendimento ao cliente? Parece fácil estabelecer tais indicadores, mas a realidade não é tão simples assim.

Alguns dirão que se espera um aumento no número de contatos e atendimentos/homem/hora; outros destacarão que é mais importante a qualidade do atendimento do que a produtividade temporal; já outros preferirão focar o aumento da consciência da equipe de atendimento e dirão que o resultado é intangível. Mas e aí? Quem está certo? Ninguém? Todos?

O fato é que, se você pretende medir, gerenciar e continuar investindo em treinamento para funcionários com segurança, deve investir no estabelecimento de um mapa estratégico antes. Ainda, apenas 15% das empresas que contratam programas de treinamento com a IMAM investem nesse pilar (mapa estratégico).

Mapeamento de competências

Cada profissional tem um perfil que define sua competência a partir da combinação de:

• conhecimentos;
• habilidades;
• atitudes.

Um adequado mapeamento dessas competências é mais um dos pilares de sustentação do ROI de treinamentos, pois a proposta, aqui, é aplicar o treinamento correto para os profissionais corretos.

Como fazer o “Gap Analysis”?

O processo de mapear as competências a fim de estabelecer a situação atual de cada profissional e/ou cargo (“AS IS”) não é suficiente para estabelecermos um plano de desenvolvimento profissional.

Um terceiro e importante pilar do RST (Retorno Sobre Treinamentos) é o processo de comparar a situação atual (“AS IS”) com a situação ou uma meta futura desejada (“TO BE”). A esse pilar damos o nome de “GAP ANALYSIS”.

O estabelecimento da situação e/ou meta futura, assim como a definição de KPIs, não é tarefa tão simples.

A maior complexidade é associar as prioridades do negócio que focam o retorno no curto, médio e longo prazo com o plano de desenvolvimento profissional. E quais são as prioridades do negócio?

PRIORIDADES DO NEGÓCIO

O processo de definição de prioridades do negócio para efeito de estabelecer um Plano de Desenvolvimento Profissional deve ser, ao mesmo tempo, simples e objetivo.

Simples, pois o processo, dependendo da análise, pode demandar muito tempo, desnecessariamente, e objetivo, pois deve estabelecer prioridades claras.

A IMAM tem utilizado, nos últimos 15 anos, uma metodologia baseada no processo de Análise Sistêmica (proposto por Elyahu Goldratt) e consegue, por meio de ágeis reuniões em grupo e de entrevistas individuais, identificar as principais prioridades do negócio.

Denominamos esse processo de “Métodos Ágeis”, que veremos mais adiante e que também contribui para o RST – Retorno Sobre Treinamentos.

Matriz de desenvolvimento

É o pilar que apoia o processo de estruturação do plano de desenvolvimento profissional.

É a partir do estabelecimento dessa matriz que a fase de mapeamento está concluída e o processo avançará para planejamento e programação, execução e controle dos resultados dos treinamentos.

O método para se chegar aos principais temas se dá a partir de necessidades e variáveis distintas identificadas ao longo do processo de mapeamento e, em seguida, é feito o encaminhamento dos temas, com ênfase no ROI de Treinamentos.

Isso significa que os temas principais do plano de desenvolvimento estarão diretamente ligados aos retornos estabelecidos no mapa estratégico.

TEMAS E PROGRAMAS

Temas e programas

Com o apoio da equipe de especialistas, os temas sugeridos se desdobram em programas específicos e didáticas e cargas horárias específicas para cada perfil de cargo analisado na matriz de competências.

As metodologias e didáticas para treinamento são inúmeras, incluindo exemplos, tais como:

• programas ao ar livre;
• “gamification” (gamificação) e “ludificação”;
• metodologias (gestão da rotina);
• LUTs – Lições de Um Tema;
• workshops sobre temas específicos;
• treinamentos cruzados etc.

Vale lembrar que se uma equipe necessita de apenas 4 horas de treinamento para alcançar um objetivo e aplicamos 8 horas ou 16 horas, estamos reduzindo o RST – Retorno Sobre Treinamentos.

Métodos ágeis

Atualmente, não existe mais tempo disponível e nem é mais viável a realização de análises profundas que demandam muito tempo (meses).

A “vida útil” dos programas de treinamentos, principalmente os cursos com ênfase em ROI de Treinamentos, é diretamente proporcional à dinâmica dos negócios.

Veja um exemplo prático desses métodos: em janeiro de 2016, iniciamos um plano de desenvolvimento profissional para uma determinada empresa, com ênfase em excelência operacional, baseando-se na aplicação de estratégias “lean”, de modo que a redução de perdas no processo produtivo e o aumento do OEE (Rendimento Global dos Equipamentos) eram os 2 principais focos.

O programa foi desenvolvido no final de 2015 e, rapidamente, foi colocado em prática em janeiro de 2016, sendo que, após 5 meses, mesmo que os resultados já fossem visíveis, a prioridade já havia sido alterada.

Como todos sabem, a crise econômica impactou muitos negócios e isso demandou uma rápida mudança e um redirecionamento de prioridades de treinamento, dessa vez, para programas com ênfase na reestruturação comercial – “Lean Sales”. E foi essa agilidade que possibilitou a duplicação da exportação, sem deixar que o foco em excelência operacional deixasse de evoluir.

Métodos Ágeis! Percebe a importância da abordagem?

Para quem acompanha o processo como um todo, é difícil estabelecer o que é treinamento e o que é consultoria. O fato é que tem funcionado bem!

Como fazer o treinamento de funcionários ou consultoria?

Investir no apoio de consultorias especializadas para o desenvolvimento de programas de treinamento profissional é recomendável.

A IMAM, por exemplo, realiza o mapeamento de competências (“Gap Analysis”), o desenvolvimento profissional e a análise de RST, apenas nas áreas de sua competência, onde atua há 40 anos:

• supply chain e logística;
• gestão, manufatura e engenharia;
• desenvolvimento organizacional.

Consultorias especializadas, trabalhando juntas, consolidam o desenvolvimento de universidades corporativas.

Os 10 pilares do RST

O Grupo IMAM vem aprimorando essa metodologia de 10 pilares que pode ser e/ou já é aplicada por qualquer organização. Embora nossa experiência seja mais especializada em supply chain e gestão organizacional, os 10 pilares podem ser aplicados a qualquer área e/ou negócio.

As experiências mostram que é a integração dos melhores profissionais e especialistas, com as melhores práticas, somadas ao desejo de busca de resultados melhores, que impulsiona os programas de sucesso.

Investir no treinamento de funcionários é crucial para o desenvolvimento de qualquer negócio, além de beneficiar os colaboradores e agradar mais aos clientes. Entretanto, é fundamental saber como medir o ROI de treinamento para aproveitar todas suas vantagens e averiguar os ganhos reais que foram conquistados pela sua empresa.

Quer receber treinamentos de instrutores com ampla experiência prática, capacitados e especializados? Entre já em contato conosco da IMAM e conheça nossos cursos e treinamentos!