Índice de pedido perfeito: tecnologias para passar de 99%

Índice de pedido perfeito em resumo: Índice de pedido perfeito é o indicador calculado pela multiplicação de quatro componentes: entrega no prazo, pedido completo, entrega sem danos e documentação precisa. Para passar de 99%, o código de barras sozinho não basta. Por isso, as empresas somam computação móvel, voz, imagem, impressoras móveis e RFID aos processos.

Muitas empresas combinam equipamentos automatizados, computadores móveis e sem fio e sistemas de identificação automática para elevar a precisão do inventário acima de 95%. Hoje, porém, esse nível muitas vezes não basta para elevar o índice de pedido perfeito.

Durante anos, o código de barras foi o padrão de excelência da separação. Agora, segundo o PDF, ele virou norma da indústria, e não diferencial competitivo. Este artigo, baseado no acervo técnico da IMAM, mostra que tecnologias ajudam a melhorar o índice de pedido perfeito.

Como funciona o índice de pedido perfeito

O índice é um indicador de desempenho calculado pela multiplicação dos quatro componentes do pedido perfeito. Por isso, uma pequena melhora em cada um pode representar grande vantagem competitiva. Além disso, não é preciso mudar muito os sistemas, porque melhorias simples na coleta de dados já ajudam.

Componente	Meta	Tecnologias citadas
Entrega no prazo	Recebimento racionalizado, envio ao estoque, separação e doca ágil	WMS integrado, computação sem fio, aviso antecipado de expedição, EDI, código de barras, RFID e GPS
Pedido completo	Identificar e registrar itens na entrada e separar com precisão	Leitura de código de barras em qualquer direção, impressoras móveis e voz
Entrega sem danos	Documentar que a mercadoria saiu e chegou sem danos	Computador móvel com câmera e captura de assinatura
Documentação precisa	Informar o cliente e evitar conflitos de fatura	Aviso antecipado, EDI, assinatura e fatura impressa no local

Avalie o antes

Focar só nos quatro componentes é perder oportunidades. Para ultrapassar 99%, a acurácia começa antes, no envio ao estoque, no processamento de devoluções e na reposição. Afinal, o item correto precisa estar no escaninho certo para ser separado depois.

Entrega no prazo e pedido completo

A entrega no prazo é a medida mais usada na distribuição e uma das mais fáceis de melhorar. Com retornos mais rápidos, o produto muitas vezes precisa ser separado assim que chega. Além disso, a doca de expedição tem espaço para melhorar, já que os caminhoneiros gastam quase metade do horário esperando nela.

Assim, a captura automática de dados pode validar os itens da remessa e gerar os documentos de liberação sem digitação. Do mesmo modo, computadores móveis sem fio com função de rádio ou voz ajudam a resolver problemas na hora. Já o rastreamento por GPS permite reajustar rotas em tempo real.

O pedido completo depende de registrar bem os itens no recebimento. Muitas mercadorias chegam com código de barras, mas nem sempre legível. Por isso, scanners de última geração e impressoras móveis que geram etiquetas no próprio recebimento reduzem erros de digitação.

Índice de pedido perfeito: danos e documentação

Computadores portáteis com tela e câmera provam a qualidade da entrega. O motorista registra a condição da mercadoria, tira uma foto com data e hora e colhe a assinatura do cliente na tela.

Quando a empresa escaneia cada item da remessa, fica fácil faturar só o que foi enviado. Por exemplo, um operador logístico de entregas domésticas ligou a coleta de dados ao EDI e à cobrança. Assim, passou a ter precisão de fatura acima de 99,9% e hoje pesquisa cerca de 0,75% das faturas.

Falhas que derrubam o pedido perfeito

• Número do cliente errado ou pedido de compra inválido.
• Lead time insuficiente e instruções especiais erradas ou ausentes.
• Número do item incorreto, variação na quantidade ou pedido acima do alocado.
• Estoque insuficiente na entrada do pedido ou no armazém.
• Item separado ou embarcado errado e preço incorreto.
• Erro na transmissão da fatura por EDI e cobrança sem o desconto combinado.

Fonte: acervo técnico da IMAM, revista intraLOGÍSTICA. Leia o artigo original em PDF. Conheça também a IMAM Consultoria.

Conclusão

O índice de pedido perfeito ganha importância como indicador do desempenho da empresa. Contudo, o código de barras sozinho já não basta. Em resumo, somar leitura ampliada, imagem, impressoras móveis, voz e RFID aos sistemas existentes permite novos processos e metas mais altas.

Conteúdos complementares recomendados

• Os quatro padrões do pedido perfeito: O que um pedido precisa cumprir.
• Como medir o pedido perfeito: O cálculo do indicador e o elo mais fraco.
• Identificação de dados: Os benefícios da captura automática.