Operação de e-commerce ágil: do estoque à entrega

Operação de e-commerce em resumo: Uma operação de e-commerce ágil liga duas pontas: a venda e a distribuição. Para isso, precisa de produto disponível, planejamento da demanda com S&OP, um centro de distribuição preparado para pedidos muito fracionados, processamento do pedido em poucos minutos e coletas frequentes da transportadora, sem espera na expedição.

Comprar pela internet já faz parte do cotidiano. O cliente compra em casa, no trabalho, no ônibus, no metrô e até dentro das lojas, pelo computador, pelo tablet ou pelo celular. O principal motivo é a comodidade: ele não quer ter trabalho para comprar e receber. Por isso, a operação de e-commerce precisa cuidar muito bem de duas pontas, a venda e a distribuição.

Este artigo, baseado no acervo técnico da IMAM, percorre as etapas que tornam o e-commerce ágil, da cadeia de suprimentos até a entrega.

Disponibilidade: o primeiro desafio da operação de e-commerce

Para vender, em geral, o produto precisa estar disponível. Porém, é comum o cliente entrar num site e ver a mensagem produto indisponível. Nesse caso, a logística já perde na largada. Além disso, os canais de distribuição precisam estar bem dimensionados para atender expectativas cada vez mais exigentes.

Cadeia de suprimentos e planejamento

O primeiro passo para desenhar a estratégia logística é entender a cadeia de suprimentos. Isso inclui um relacionamento colaborativo com os fornecedores e estoques bem dimensionados, sem faltas nem excessos. Da mesma forma, o desenho da malha logística, a partir da cadeia de valor, ajuda a eliminar perdas como tempo, avarias, falta de espaço, falta de veículos e atrasos.

S&OP também vale para a operação de e-commerce

Muitos dizem que o planejamento da demanda e o S&OP (planejamento de vendas e operações) só servem para a indústria. No entanto, a operação de e-commerce também precisa de planejamento colaborativo. Afinal, a previsão de vendas dita a compra dos produtos, o tamanho dos estoques e a distribuição, inclusive a contratação do transporte, que é um ponto crítico.

Software especialista

Como o número de SKUs costuma ser grande, prever vendas e dimensionar estoques é complexo. Por isso, um software especialista, com alta capacidade de processamento e algoritmos avançados, aumenta a acuracidade. Como resultado, gera economia e melhora as margens, num mercado em que vender por menos é o diferencial.

O CD na operação de e-commerce

Um dos segredos do sucesso é ter um armazém adequado. A estocagem precisa aproveitar o espaço cúbico, para reduzir custos, e ao mesmo tempo dar agilidade à separação.

Como os pedidos são extremamente fracionados, é natural que, com o ganho de escala, a empresa pense em sistemas automatizados, como os sorters. Eles trazem mais velocidade, mais acuracidade, menos erros e menor custo de mão de obra. Em países mais desenvolvidos, sobretudo na Europa e nos Estados Unidos, essas soluções são comuns, e no Brasil elas vêm crescendo.

Processamento do pedido em minutos

Além da estrutura física, é preciso investir em sistemas que tratem o pedido e reduzam o tempo de ciclo, já que parte do processo é só administrativa. Por isso, os circuitos de troca de dados precisam ser bem desenhados, com foco em qualidade e velocidade.

Circuito de informação	O que precisa garantir
Cliente e loja virtual	Pedido registrado sem erro
Loja virtual e instituição financeira	Aprovação rápida do pagamento
Loja virtual e armazém	Liberação da separação monitorada em tempo real
Loja virtual e transportadoras	Coleta e entrega programadas

Em resumo, a aprovação e a liberação para separação devem acontecer em poucos minutos.

Transporte e distribuição na operação de e-commerce

Produto separado é produto pronto para distribuir. Nesse ponto, o planejamento do CD precisa casar com as coletas da transportadora. Não faz sentido separar rápido e deixar o produto embalado esperando horas ou dias.

Como as cargas são muito fracionadas, a frequência de coleta deve ser alta, porque os volumes ainda passam pela unidade de consolidação da transportadora. Além disso, muitas cargas terão redespachos e irão para locais distantes, onde a frequência é menor. Assim, uma pequena perda de tempo pode virar uma longa espera até o próximo embarque.

Fonte: acervo técnico da IMAM, revista intraLOGÍSTICA. Leia o artigo original em PDF. Conheça também a IMAM Consultoria.

Conclusão

A operação de e-commerce ágil é uma corrente: disponibilidade, planejamento, CD preparado, processamento rápido e coleta frequente. Em resumo, se um elo atrasa, a comodidade prometida ao cliente se perde, por mais rápida que tenha sido a separação.

Conteúdos complementares recomendados

• Logística do e-commerce: O panorama geral da logística das lojas virtuais.
• Tipos de sorters: Os classificadores automáticos citados no texto.
• Passos do S&OP: Como montar o planejamento de vendas e operações.