Order Management System (OMS): o segredo para reduzir custos

Sua empresa pode perder clientes e dinheiro por falhas no processo de pedidos. Conheça o Order Management System e evite problemas!

O mercado global de Order Management System (OMS) está projetado para alcançar US$ 15,8 bilhões até 2027. O crescimento anual médio é de 11,4% entre 2022 e 2027, segundo o MarketsandMarkets. 

Afinal, o cenário logístico se torna cada vez mais complexo com diversidade de canais de vendas, exigência por entregas rápidas e precisas etc. Se identificou como esses desafios? 

Então, é preciso entender mais sobre Order Management System para tirar melhor proveito. Neste artigo, respondemos as seguintes dúvidas:

• O que é Order Management e como funciona?
• Qual a importância do Gerenciamento de Pedidos na Supply Chain?
• O que significa “entrega OMS”?

Continue conosco e faça uma boa leitura!

O que é Order Management e como funciona?

Order Management, ou gestão de pedidos, é o processo que acompanha um pedido do início ao fim. Isso inclui desde o momento em que ele é realizado pelo cliente até a entrega final do produto ou serviço.

Por esse motivo, a gestão de pedidos envolve diversas etapas e áreas da empresa: vendas, estoque, logística, atendimento e financeiro. Tudo precisa estar conectado para que o pedido chegue corretamente ao cliente de forma rápida e sem falhas.

Para facilitar e automatizar esse processo, muitas empresas adotam um Order Management System (OMS), ou sistema de gerenciamento de pedidos.

Como o OMS funciona?

Pense em uma empresa que vende produtos tanto em loja física quanto no e-commerce. Um bom OMS permite que todos os pedidos, independentemente do canal de venda, sejam integrados em um único sistema. 

Assim, a equipe visualiza em tempo real:

• quais itens foram comprados,
• onde estão em estoque,
• como e quando devem ser separados, embalados e enviados.

Ou seja, o OMS atua como uma “central de controle” dos pedidos, organizando e monitorando cada etapa até o cliente receber o produto.

Por exemplo, imagine um supervisor logístico de uma empresa que recebe 500 pedidos por dia via e-commerce e marketplaces. Sem um OMS, ele teria que cruzar planilhas, consultar sistemas separados para estoque e transporte, e lidar com uma equipe sobrecarregada.

Com um sistema de gerenciamento de pedidos bem implementado, ele:

• sabe onde está cada produto em estoque;
• visualiza os pedidos por canal de venda;
• acompanha o prazo de entrega de cada item;
• gera relatórios para prever demanda e planejar compras futuras.

Qual a importância do Gerenciamento de Pedidos na Supply Chain?

Quando bem estruturado, o gerenciamento de pedidos impacta 3 frentes fundamentais da operação. Acompanhe!

Eficiência operacional

Pedidos com informações corretas evitam duplicidades e correções posteriores. Isto é, empresas que otimizam o gerenciamento de pedidos conseguem aumentar entre 15% e 20% os índices de satisfação dos clientes. 

Os dados são de um estudo da McKinsey & Company. A explicação é que pedido é atendido de forma mais rápida, precisa e com maior visibilidade para o consumidor. Para quem está no dia a dia da logística, isso significa menos ligações no SAC, menos entregas com erro e mais confiança na marca.

Redução de custos

Um sistema OMS bem implementado reduz falhas de digitação, trocas indevidas e reentregas. Além disso, ele evita excesso de estoque e permite melhor planejamento de compras e produção.

Segundo levantamento da Gartner, companhias que implementam sistemas avançados para gerenciamento de pedidos (como o OMS) reduzem em até 30% os custos com o processamento dos pedidos.

Melhoria do atendimento ao cliente

O cliente quer saber quando o produto vai chegar e se pode confiar na entrega. Assim, um bom gerenciamento garante prazos realistas e atualizações em tempo real.

Além disso, falhas no ciclo do pedido afetam a reputação da marca. E no B2B esse problema tenta a refletir na perda de contratos importantes.

Ou seja, é necessário entender o funcionamento completo da cadeia, do fornecedor ao cliente final, com uma visão integrada de demanda, oferta e processos internos. Essa abordagem é justamente o foco do Curso de Formação em Supply Chain Management da IMAM.

Se você busca se aprofundar nesse tema e desenvolver uma visão estratégica da cadeia de suprimentos, vale a pena conhecer essa formação.

O que significa “entrega OMS”?

O termo entrega OMS se refere à capacidade do sistema de gerenciamento de pedidos de controlar, automatizar e acompanhar todas as etapas da entrega. Ou seja, desde a separação do item até o momento em que ele chega ao cliente.

Esse processo é possível graças à integração entre o OMS, o WMS (Warehouse Management System) e os sistemas de transporte (TMS). Quando esses sistemas conversam entre si, a operação se torna mais fluida, precisa e centrada no cliente.

Como o OMS auxilia na logística de distribuição?

Um bom OMS para logística oferece funcionalidades que vão além do pedido em si. Por exemplo, o sistema capta informações de vendas de múltiplos canais (e-commerce, loja física, call center) em tempo real, evitando pedidos duplicados ou desencontrados.

Então, imagine um gestor de supply chain de uma empresa de eletrodomésticos que recebe centenas de pedidos por dia, com entregas em todo o Brasil.

Sem um OMS, a equipe gasta tempo ao cruzar planilhas, verificar manualmente estoques e informar transportadoras por e-mail. É possível que isso resulte em pedidos atrasados, estoque desatualizado e clientes insatisfeitos.

Com um OMS integrado ao WMS e ao TMS:

• o pedido entra automaticamente na fila de separação do centro de distribuição mais próximo;
• o sistema calcula a rota mais eficiente e agenda a coleta com o transportador;
• o cliente recebe e-mails com atualizações de status e um link para rastrear o pedido;
• a equipe de logística pode antecipar problemas e agir de forma preventiva.

Como a IMAM Consultoria pode ajudar sua empresa a otimizar o Order Management

Como visto, um gerenciamento de pedidos eficiente pode aumentar a competitividade da sua empresa. Assim, ao investir em um Order Management System (OMS) integrado ao estoque, transporte e canais de venda, você ganha agilidade, reduz custos e fortalece a relação.

Mas para tirar o máximo proveito dessa integração, é importante compreender o funcionamento completo da cadeia de suprimentos. Então, quer aprofundar seus conhecimentos e evoluir como profissional de supply chain? Conheça o Curso de Formação em Supply Chain Management da IMAM. 

Trata-se de uma capacitação prática que apresenta as principais técnicas atuais de gestão da cadeia logística com visão end-to-end. Você vai aprender como aplicar o gerenciamento integrado e colaborativo entre organizações. Aproveite!