Modelo de gestão: como saber se a gestão da sua empresa é competitiva

Sumário executivo

Modelo de gestão em resumo: Um modelo de gestão é o conjunto de estratégias e boas práticas que a empresa adota e os líderes seguem para obter a máxima performance das equipes e se tornar mais competitiva. Todas as organizações têm algum modelo, ainda que informal. Para avaliá-lo, o post propõe um checklist sobre pessoas, melhoria, problemas e indicadores, respondido de preferência no Gemba.

Para que servem os modelos de gestão ?

Modelos de gestão são um conjunto de estratégias e boas práticas adotadas pelas Empresas e seguidas pelos líderes para obtenção da máxima performance das suas Equipes, na execução das atividades e para potencializar os resultados e tornar as Empresas mais competitivas.

Todas as organizações possuem algum tipo de Modelo de Gestão, por menos formal que seja.

Com o aperfeiçoamento das normas ISO, International Organization for Standardization, para Sistemas de Gestão, já que no início eram apenas uma coletânea de procedimentos das Empresas, cujo slogan era: “escreva o que você faz e faça o que você escreveu”, muitas Empresas foram quase obrigadas a adotar algum modelo. E cada segmento de negócio automobilístico, moveleiro, alimentício, acabou desenvolvendo o seu próprio modelo, mais aderente as suas especificidades.

Porém, muitas organizações que conheço, utilizam estes modelos para satisfazerem os auditores para obter e manter seus certificados, o que lhes permitem continuar a negociar com seus clientes. Porém, no dia a dia, utilizam sistemas paralelos, ou oficiais de gestão, que divergem um pouco ou muito do que preveem as normas.

No início dos anos 80, começamos a trazer para o Brasil as técnicas japonesas de qualidade e produtividade, JIT – Just In Time, que mais tarde na década de 90, seria chamada de Filosofia Lean, ou Sistema Toyota de Produção, que evoluiu para o Sistema Toyota de Gestão.

Desde então, surgiram muitos outros modelos voltados a melhoria da competitividade nas organizações, tais como: TPM -Total Productive Maintenance, TOC, Theory of Constraints, 6 Sigma, WCM, World Class Manufacturing, entre outras, que vem sendo adotados com sucesso por milhares de organizações pelo mundo.

Há alguns anos temos trabalhado na estruturação e implementação de Modelos de Gestão para várias organizações, de segmentos diferentes, e cada um adaptado as necessidades especificas, porém, buscando aproveitar o melhor dos modelos existentes, as chamadas melhores práticas.

Porém, existem algumas premissas que sempre adotamos em nossos modelos, seja a Empresa qual for, pois são um conjunto de melhores práticas que visam desenvolver uma “espinha dorsal” que dá sustentação e perpetuação a eles, e que decidi compartilhar com vocês.

O objetivo é que sirva de check-list para avaliar o modelo existente em nossas organizações.

No modelo de gestão que utilizamos:

1. A prioridade está no desenvolvimento e envolvimento das pessoas, do P ao P (do Presidente ao Porteiro) ?
2. Criamos um ambiente de busca constante e espontânea de melhorias nos processos ?
3. As pessoas são desafiadas a melhorar seus processos diariamente ?
4. As pessoas são reconhecidas quando fazem melhorias ?
5. As pessoas trabalham em times buscando melhorar seus processos ?
6. Os times buscam melhorar o desempenho utilizando-se para isso de um método eficaz ?
7. Os problemas são identificados e tem suas causas analisadas ?
8. As análises dos problemas são cotidianas e suas causas são de fato identificadas e eliminadas ?
9. Os problemas são priorizados em função dos indicadores de desempenho ?
10. Existe um sistema integrado e dinâmico de indicadores de desempenho ?
11. O sistema de indicadores de desempenho é revisado, no mínimo anualmente ?
12. O sistema de indicadores de desempenho é desdobrado dos objetivos estratégicos e alcança o nível operacional ?
13. O sistema de indicadores de desempenho chega ao nível de Gestão Diária ou Horária de alguns processos ?
14. As pessoas são empoderadas e tem autonomia para agir quando o sistema de indicadores dá o alerta ?
15. As ações ficam à vista e existe uma sistemática para gerenciar a execução até que as causas dos problemas sejam realmente eliminadas ?

Responda estas questões aprofundando-se realmente em cada questão, de preferência indo ao Gemba, que é o lugar onde o trabalho é executado. Depois crie um plano de ações para melhorar o seu modelo continuamente.

Boa sorte.

Veja também: Modelos de Gestão Enlatados x Customizados

O checklist do modelo de gestão em resumo

Em resumo, as perguntas do post agrupadas por eixo:

Eixo	O que perguntar
Pessoas	A prioridade é desenvolver e envolver as pessoas, do presidente ao porteiro?
Melhoria	As pessoas são desafiadas, reconhecidas e trabalham em times para melhorar seus processos?
Problemas	Os problemas são identificados, priorizados e têm suas causas eliminadas?
Indicadores	Há um sistema integrado de indicadores, revisado ao menos anualmente e desdobrado até o nível operacional?
Ação	As pessoas têm autonomia para agir e as ações ficam à vista até a causa ser eliminada?

Conteúdos complementares recomendados

• Modelos de gestão: Enlatados ou customizados.
• O que é gestão competitiva: O conceito por trás do modelo.
• A importância do modelo de gestão competitiva: Por que estruturar o modelo.