Espírito de equipe na logística: 10 pontos de atenção

Espírito de equipe em resumo: Espírito de equipe, na logística, é a cooperação entre a equipe e os clientes internos e externos para atingir objetivos comuns. Como gerenciar é atingir objetivos por meio de pessoas, ele depende do ambiente da empresa e do trabalho, das qualidades da equipe, de metas claras, de treinamento e até de momentos de convivência.

Gerenciar é atingir objetivos por meio de pessoas, por isso o espírito de equipe merece atenção. A princípio, os estudos sobre o tema focavam motivação, atitudes e cooperação no trabalho. Posteriormente, passaram a olhar também o ambiente da empresa como um todo.

Na logística, o relacionamento é complexo, porque depende de clientes internos, como produção, vendas, TI, RH e treinamento, e de externos, como fornecedores e clientes. Assim, este artigo, baseado no acervo técnico da IMAM, reúne 10 pontos de atenção.

Espírito de equipe começa na empresa e no ambiente

1. A empresa que favorece o espírito de equipe

Motivação, atitudes e cooperação dependem do ambiente da empresa. Por isso, vale perguntar: a logística tem a mesma importância e o mesmo nível hierárquico de produção e vendas? Da mesma forma, o ambiente favorece o relacionamento com os clientes e dentro da equipe? Além disso, a logística é vista como parte integrada dos demais setores? Se for, crescem os ganhos globais, em vez dos ganhos ilusórios de cada setor.

2. Um ambiente de trabalho com espírito de equipe

Do mesmo modo, os objetivos dependem do ambiente de trabalho. Então, ele favorece o relacionamento da equipe com os clientes e entre os colegas? Se não favorece, que atitudes podem atenuar o problema?

As pessoas que formam a equipe

3. A equipe

O gerente precisa de amplo domínio técnico, perfil de liderança, boa comunicação e habilidade para administrar conflitos. Enquanto isso, os membros devem ser capacitados, com conhecimentos complementares, bom relacionamento e capacidade de suportar pressão sem perder o rumo.

Além disso, importa saber se a equipe recebe treinamento técnico e comportamental periódico e se a empresa conhece a rotatividade e os motivos dos desligamentos, já que repor e qualificar pessoas custa caro. Por fim, monitore o clima, porque a sobrecarga gera conflitos e piora o desempenho.

Clientes também fazem parte do espírito de equipe

4. O cliente dentro do espírito de equipe

Já que a logística depende muito dos clientes, vale atraí-los para a equipe. Portanto, pergunte: eles só são consultados quando há problema? Servem como fonte de informação? Recebem convite para participar?

5. Clientes internos

Os clientes internos são a base da logística, mas às vezes também são o fogo amigo. Por isso, a tabela resume o papel de cada um.

Cliente interno	Papel e ponto de atenção
Produção	Garante as entregas e tira os atrasos, mas cobra o abastecimento de materiais
TI	É vital, porque logística é gestão do fluxo de materiais e de informações
RH	Forma a equipe, desde a seleção até o desenvolvimento
Treinamento	Cria o espírito de equipe com programas técnicos e comportamentais
Vendas	Garante o faturamento, porém pode fazer pedidos impossíveis e cobrar forte o nível de serviço

6. Clientes externos

Fornecedores e clientes são os mais importantes e exigentes. Além disso, fazem parte da mesma cadeia de abastecimento, com os mesmos objetivos. Assim, fornecedores qualificados garantem suprimentos com qualidade e no tempo certo. Quanto aos clientes, o ideal é atendê-los e, se possível, tratá-los como parte da equipe.

Quem mais conta para o espírito de equipe

7. Funções simples também são clientes

O pessoal do armazém, os motoristas e os ajudantes têm o maior contato com clientes e fornecedores. Por isso, dê a eles espaço para levantar problemas e propor soluções, pois a colaboração costuma surpreender.

8. Serviços terceirizados

O terceiro é um híbrido de cliente interno e externo. Por conseguinte, a terceirização correta exige alinhar valores antes de discutir preço. Além disso, o processo só começa de fato quando o contrato é assinado.

9. Avaliação da logística

Crie metas e indicadores de custos e de nível de serviço, já que os custos logísticos costumam representar entre 10% e 20% dos custos das empresas. Afinal, equipes sem metas ficam desmotivadas, enquanto metas viáveis e desafiadoras, depois reconhecidas, aumentam a motivação.

10. Faça com prazer: convivência e espírito de equipe

A logística vive de relacionamentos. Por isso, promova atividades sociais, convide todos os envolvidos e não separe por cargo. Seriedade e competência são importantes, mas momentos leves também unem a equipe.

Fonte: acervo técnico da IMAM, revista intraLOGÍSTICA. Leia o artigo original em PDF. Conheça também a IMAM Consultoria.

Conclusão

O espírito de equipe na logística não nasce só dentro do departamento. Pelo contrário, ele envolve a empresa, o ambiente, os clientes internos e externos, os terceiros e quem está na ponta da operação. Em resumo, cuidar dessas relações é parte da gestão.

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