Last mile delivery: estratégias e tecnologias na última etapa da entrega
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Last mile delivery em resumo: Last mile delivery, ou última milha, é a etapa logística em que o cliente final recebe a mercadoria, em geral de um centro de distribuição até a sua residência. Além disso, a localização dos centros e os estoques influenciam o prazo e o frete. Por isso, TMS, roteirização e comunicação ativa com o cliente são decisivos nessa fase.
A Last Mile Delivery (última milha), é uma importante etapa dos processos logísticos onde o cliente final recebe a mercadoria, geralmente partindo de um centro de distribuição até a sua residência.
A configuração da malha logística dos operadores logísticos, com a localização dos centros e distribuição e os estoques influenciam no prazo de entrega, grande diferencial principalmente se tratando do e-commerce, bem como nos custos de frete. Tratativas diferenciadas pelos consumidores podem ser adotadas em função da prioridade na aquisição, desde a entrega mais rápida, em grande parte dos casos ocasionando em maiores custos de frete ou em entregas com menores custos, flexibilizando os prazos de entrega. Parte desse prazo e desse custo é definida antes, no middle mile, que liga os centros de distribuição entre si.
Um grande desafio é o agendamento das entregas em função da disponibilidade dos clientes, a qual possui grandes chances de impactar tanto no custo do frete quanto na insatisfação dos clientes, sendo uma alternativa a possibilidade de se retirar a mercadoria em locais predeterminados tais como centros de distribuição, lojas ou até em armários inteligentes.
No contexto da Logística 4.0 softwares como TMS – Transportation Managment System proporcionam rastreabilidade e acompanhamento em tempo real sobre a carga transportada, considerando as interfaces entre os prestadores de serviço, comparativo dos valores de frete e dos prazos de entrega das transportadoras e sistema de roteirização para obter a melhor sequência de atendimento, minimizando custos e tempos de deslocamento.
A comunicação ativa com o cliente nesta etapa é necessária para promover qualidade no atendimento e corrigir eventuais problemas, prevenindo surpresas de maior impacto tanto para o cliente como para o prestador do serviço. Para tanto, a interface a partir de plataformas virtuais e aplicativos oferecem maior agilidade nesta comunicação, permitindo a visualização em tempo real de cada etapa logística até o seu destino final.
Veja também: Sazonalidade da Demanda e o Impacto no Last Mile
Fatores que pesam na last mile delivery
Em resumo, os pontos tratados no post:
| Fator | Impacto segundo o post |
|---|---|
| Malha logística | Localização dos centros de distribuição e estoques influenciam prazo de entrega e custo de frete |
| Agendamento | A disponibilidade do cliente pode elevar o frete e gerar insatisfação |
| Pontos de retirada | Centros de distribuição, lojas ou armários inteligentes são alternativa à entrega em casa |
| TMS | Rastreabilidade em tempo real, comparação de fretes e prazos e roteirização |
| Comunicação com o cliente | Plataformas e aplicativos mostram cada etapa e ajudam a corrigir problemas |
📚 Conteúdos complementares recomendados
- Middle mile: Além disso, a etapa que liga os centros de distribuição.
- Sazonalidade e last mile: Ou seja, o efeito dos picos de demanda na entrega.
- TMS: o que é: Por fim, o sistema que apoia a roteirização.
Perguntas frequentes sobre last mile delivery
O que quer dizer entregue até a última milha?
Última milha, ou last mile delivery, é a etapa final da entrega, em que a mercadoria sai, em geral, de um centro de distribuição e chega ao cliente final, normalmente na sua residência. É a etapa em que o cliente recebe o produto, por isso pesa muito no prazo de entrega e no custo do frete.
Qual a diferença entre middle mile e last mile?
O middle mile liga os centros de distribuição entre si, enquanto o last mile leva a mercadoria do centro de distribuição até o cliente final. Segundo o post, parte do prazo e do custo da entrega já é definida antes, no middle mile, pela configuração da malha logística e pela localização dos estoques.
Qual o maior desafio do last mile?
Um grande desafio é agendar as entregas conforme a disponibilidade dos clientes, o que pode aumentar o custo do frete e gerar insatisfação. Uma alternativa, segundo o autor, é permitir a retirada da mercadoria em locais predeterminados, como centros de distribuição, lojas ou armários inteligentes.
Como a tecnologia ajuda no last mile?
No contexto da Logística 4.0, softwares como o TMS, Transportation Management System, dão rastreabilidade e acompanhamento da carga em tempo real, comparam fretes e prazos das transportadoras e fazem a roteirização para obter a melhor sequência de atendimento, reduzindo custos e tempos de deslocamento.
Por que a comunicação com o cliente é importante na última milha?
Porque a comunicação ativa promove qualidade no atendimento e permite corrigir problemas antes que virem surpresas de maior impacto para o cliente e para o prestador de serviço. Plataformas virtuais e aplicativos dão agilidade a essa comunicação e mostram em tempo real cada etapa da entrega até o destino final.
Por: Guilherme Almada
