OTIF: O Que É, Importância E Como Calcular?

Saiba como o OTIF pode otimizar suas entregas, reduzir custos e aumentar a satisfação dos clientes.

Já imaginou perder um cliente devido a uma entrega atrasada ou de um produto com defeito? Essa é uma realidade que muitas empresas enfrentam. Prova disso são as inúmeras críticas feitas a empresas de diferentes segmentos no Reclame Aqui. Nesse sentido, o OTIF consegue evitar essa situação.

Ele funciona como um termômetro da saúde da sua operação logística. Isto é, ele indica com precisão se sua empresa está entregando o que promete e conquistando a confiança dos seus clientes.

Então, quer saber como calcular e implementar o OTIF na sua empresa? Continue lendo e descubra:

• O que é o indicador OTIF?
• Por que o OTIF é importante?
• Como calcular o OTIF?

O que é o indicador OTIF?

O indicador OTIF (On-Time In-Full) é uma métrica na gestão de logística e cadeia de suprimentos. Ele mede a eficiência de uma empresa em cumprir entregas conforme o prometido, analisando se os produtos foram entregues:

• no prazo combinado com o cliente – On-Time;
• na quantidade exata solicitada, sem faltas ou avarias – In-Full. 

Em outras palavras, o OTIF responde à pergunta: “Conseguimos entregar tudo o que o cliente pediu e no momento certo?’’ Ou seja, o OTIF funciona como um “termômetro” da qualidade de entrega.

Para entender melhor, compare o OTIF com uma encomenda feita em um restaurante: o cliente pede um prato específico para ser servido até determinado horário. Se o restaurante entregar exatamente o pedido, no horário combinado, ele atinge o OTIF ideal. 

Caso o prato chegue atrasado, incompleto ou com ingredientes trocados, o “OTIF” do restaurante fica prejudicado, afetando a satisfação do cliente.

Por que o OTIF é importante?

O OTIF é um indicador fundamental para qualquer empresa que busca otimizar sua cadeia de suprimentos. Isso é importante pelos seguintes motivos:

Satisfação do cliente

Um alto índice de OTIF significa que você entrega os produtos ou serviços no prazo e exatamente como o cliente solicitou. Isso gera confiança e fidelidade, aumentando a chance do cliente fazer novas compras e indicar sua empresa para outros.

Redução de custos

Um baixo OTIF pode gerar diversos custos adicionais, como:

• devoluções – produtos entregues errados ou com defeito precisam ser devolvidos, gerando gastos com transporte e reposição;
• retrabalho – é preciso refazer pedidos, demandando tempo e recursos;
• perda de clientes – clientes insatisfeitos com entregas atrasadas ou produtos com defeito tendem a procurar por outras empresas.

Melhora da reputação

Empresas com alto OTIF são vistas como mais confiáveis e eficientes, o que fortalece sua imagem no mercado. 

Afinal, considere que os consumidores costumam procurar por comentários nas redes sociais, depoimentos e críticas no Reclame Aqui para decidir uma compra. 

Logo, quanto melhor a reputação de uma marca, maior a probabilidade de atrair e reter clientes.

Otimização da cadeia de suprimentos

Ao monitorar o OTIF, você consegue identificar gargalos e oportunidades de melhoria em seus processos logísticos, tornando sua operação mais eficiente. Por exemplo, a análise do OTIF mostrou que as entregas atrasam frequentemente?

Então, a empresa pode identificar que o problema está na etapa de carregamento dos caminhões. Com esse dado, é possível investir em melhorias, como otimizar o processo de preparação dos pedidos ou ajustar os horários de saída dos veículos. Dessa forma, monitorar o OTIF ajuda a reduzir atrasos e erros nas entregas.

Tomada de decisões

O OTIF fornece dados precisos para você tomar decisões estratégicas, como escolher novos fornecedores ou otimizar rotas de entrega. Por exemplo, se o OTIF indicar que atrasos são frequentes com um determinado fornecedor, a empresa pode:

• renegociar prazos;
• revisar condições de contrato;
• buscar um novo parceiro mais confiável;
• etc.

Essas decisões baseadas no OTIF viabilizam que a empresa reduza custos operacionais e melhore a qualidade do serviço. Assim, ela atende as expectativas dos clientes de maneira mais consistente e eficiente.

Como calcular o OTIF?

Para calcular o OTIF, siga estes passos:

Determine o On Time:

• conte o número total de entregas realizadas;
• conte o número de entregas realizadas dentro do prazo combinado com o cliente;
• divida o número de entregas no prazo pelo número total de entregas e multiplique por 100. O resultado é a porcentagem de entregas realizadas no prazo.

Determine o In Full:

• conte o número total de entregas realizadas;
• conte o número de entregas realizadas sem nenhum problema (produtos corretos, quantidade correta, sem avarias);
• divida o número de entregas completas pelo número total de entregas e multiplique por 100. O resultado é a porcentagem de entregas completas.

Calcule o OTIF:

• multiplique a porcentagem de On Time pela porcentagem de In Full;
• divida o resultado por 100.

Por exemplo, suponha que uma fábrica de peças automotivas tenha enviado 500 peças para uma montadora. Após analisar os dados de entrega, foram constatados os seguintes resultados:

• 480 peças foram entregues dentro do prazo estabelecido no contrato;
• 475 peças foram entregues sem nenhum tipo de defeito ou avarias.

Para calcular o OTIF, vamos seguir os passos:

• On Time = (Número de entregas no prazo / Número total de entregas) x 100
• On Time = (480 / 500) x 100 = 96%

Cálculo do In Full:

• In Full = (Número de entregas completas / Número total de entregas) x 100
• In Full = (475 / 500) x 100 = 95%

Cálculo do OTIF:

• OTIF = (On Time x In Full) / 100
• OTIF = (96% x 95%) / 100 = 91,2%

Neste exemplo, o OTIF da fábrica é de 91,2%. Ou seja, 91,2% das peças foram entregues no prazo e sem nenhum problema, demonstrando um alto nível de eficiência na cadeia de suprimentos.

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Então, reparou como o OTIF é um indicador essencial? Ao monitorá-lo, é possível identificar pontos de melhoria, reduzir custos e tomar decisões estratégicas com precisão. Implementar e acompanhar o OTIF, portanto, é um passo fundamental para tornar a cadeia de suprimentos mais ágil, eficiente e competitiva no mercado.

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FAQ – Perguntas Frequentes