Qualidade no armazém: sistemas, pessoas e ferramentas integrados

Sumário executivo

Qualidade no armazém em resumo: A qualidade no armazém, assim como no restante da organização, depende do desenvolvimento integrado de sistemas, pessoas e ferramentas. Essa integração permite uma qualidade auto-sustentada e envolvida com a organização. Além disso, o pessoal do armazém precisa entender a real importância da qualidade, principalmente na prestação de serviços aos clientes.

A qualidade no armazém, assim como no restante da organização, deve considerar o desenvolvimento integrado de sistemas, pessoas e ferramentas. Esta integração possibilita a qualidade dentro do armazém, desenvolvida de uma forma auto-sustentada e envolvida com a organização.

O pessoal do armazém deve entender a real importância da qualidade, principalmente no que se refere à prestação de serviços aos clientes. Algumas competências básicas que os recursos humanos envolvidos com a logística de armazenagem devem possuir são apresentadas na figura abaixo.

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Veja também: Armazém: satisfação garantida?

Os três elementos da qualidade no armazém

Em resumo, o papel de cada elemento:

Elemento	Papel na qualidade
Sistemas	Desenvolvidos de forma integrada com pessoas e ferramentas
Pessoas	Entender a importância da qualidade, principalmente no serviço ao cliente
Ferramentas	Integradas aos sistemas e às pessoas, para uma qualidade auto-sustentada

Conteúdos complementares recomendados

• Armazém: satisfação garantida?: O serviço ao cliente no armazém.
• Competências da armazenagem: O que a equipe precisa saber.
• Gestão da qualidade: Os fundamentos para toda a empresa.