Satisfação com operadores logísticos: o que mostra a pesquisa
4 minutos para ler
Satisfação com operadores logísticos em resumo: A satisfação com operadores logísticos, segundo pesquisa da revista no primeiro trimestre de 2009, teve nota média de 7,8 numa escala de 0 a 10. Além disso, 63% disseram que o operador justificou a contratação, 52% estavam satisfeitos com o cumprimento dos acordos e a maioria não voltaria atrás na terceirização.
Como anda a satisfação com operadores logísticos? Para responder e ajudar quem está em dúvida sobre terceirizar, ou sobre o que terceirizar, a revista intraLOGÍSTICA fez uma pesquisa no primeiro trimestre de 2009 com empresas de vários setores da economia.
Este artigo, baseado no acervo técnico da IMAM, resume os principais resultados: o que se terceiriza, por quê, como são os contratos e qual a nota dada aos prestadores.
Perfil das empresas pesquisadas
Em primeiro lugar, as empresas tinham em média 1.051 colaboradores. Destes, cerca de 118, ou 11,2%, atuavam em logística, além de 95 terceiros, ou 9%. Em média, as atividades logísticas estavam terceirizadas havia seis anos.
O que as empresas terceirizam
A variedade é grande e, como esperado, o transporte lidera. Em seguida, a tabela mostra o ranking completo.
| Atividade terceirizada | Empresas |
|---|---|
| Transporte, com roteirização e rastreamento | 61% |
| Serviços de despachante, inclusive aduaneiros | 56% |
| Distribuição, com armazenagem e transporte | 51% |
| Armazenagem | 39% |
| Gerenciamento de riscos | 39% |
| Locação de equipamentos, como empilhadeiras e paletes | 33% |
| Estufagem e desova de contêineres | 32% |
| Manuseio, transporte interno e abastecimento de linhas | 28% |
| Mão de obra operacional | 26% |
| Embalagem e unitização | 21% |
| Tecnologia da informação | 21% |
| Atendimento ao cliente | 9% |
| Suprimentos | 7% |
Por que terceirizar
O principal motivo, para 35%, foi focar no próprio negócio. Em seguida vieram agregar especialização, com 21%, reduzir custos logísticos e melhorar o atendimento, com 12% cada, transformar gastos fixos em variáveis, com 9%, e reduzir investimentos, com 2%.
Contratos e satisfação com operadores logísticos
Quanto à duração, 54% tinham contratos de um a três anos, 37% acima de três anos e só 10% abaixo de um ano. Além disso, 71% disseram que o contrato define com precisão técnica o escopo, 21% o achavam parcialmente vago e 7% viam falta de precisão.
- Primeiro, a satisfação com o cumprimento dos acordos: 52% satisfeitos e 48% insatisfeitos.
- Além disso, o efeito no moral da equipe interna: negativo em só 6% dos casos; 49% indiferentes e 45% positivos.
- Por outro lado, na contribuição efetiva, 63% dizem que o operador justificou a contratação e 37% dizem que não.
- Por fim, na agilidade, 62% acham que o operador atende com agilidade suficiente.
Nota média da satisfação com operadores logísticos
Os operadores receberam nota média de 7,8, com notas entre 6 e 10 e maior frequência no 7. Segundo o PDF, isso reflete alta tolerância de quem contrata e expectativa ainda baixa. Por outro lado, os prestadores com notas menores provavelmente já foram trocados. Assim, para se manter no mercado, o operador deverá entregar satisfação igual ou maior que 8,0.
Terceirizaria de novo? A satisfação com operadores logísticos na prática
Por exemplo, se pudessem rever a estratégia, 42% manteriam tudo como está, com o prestador atual. Já 32% terceirizariam ainda mais atividades, e 24% manteriam a terceirização, mas trocariam de prestador. Em contrapartida, somente 2% voltariam atrás.
Além disso, o PDF observa que a troca de prestador muitas vezes funciona melhor que a relação original, graças à experiência do primeiro contrato. Os depoimentos de operadores ouvidos depois da pesquisa reforçam dois pontos: a contratante precisa de visão global do processo, e o contrato não deve engessar a operação.
Fonte: acervo técnico da IMAM, revista intraLOGÍSTICA. Leia o artigo original em PDF. Conheça também a IMAM Consultoria.
Conclusão
A pesquisa mostra que a maioria das empresas que terceirizaram não voltaria atrás, embora parte delas queira trocar de prestador. Em resumo, há espaço para operadores mais competitivos e qualificados, e a régua de satisfação tende a subir.
Conteúdos complementares recomendados
- Operadores logísticos: O que fazem e como escolher um operador.
- Terceirização logística ou operação própria: Os critérios da decisão de terceirizar.
- Operador logístico: O papel do prestador na cadeia.
