Distribuição no varejo: erros na expansão e cinco desafios
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Distribuição no varejo em resumo: Distribuição no varejo sofre quando a expansão das lojas corre na frente do planejamento logístico. Com demanda aquecida, sobem os prazos de entrega, as faltas e as avarias. Por isso, o varejo precisa planejar logística e marketing juntos, estudar a malha com ferramentas adequadas e deixar o estudo logístico orientar o tributário.
A distribuição no varejo sofre quando a economia cresce rápido. Segundo o PDF, o país vivia um boom econômico, e a alta demanda começou a criar dificuldades para quem atua no varejo.
Os efeitos da demanda aquecida na distribuição no varejo
Como impacto do crescimento, o nível de serviço ao cliente caiu. Isso aparece de três formas: prazos de entrega maiores, falta dos produtos desejados e entregas com avarias. As avarias, aliás, vêm do aumento do giro, porque a pressão da demanda força a logística a acelerar. E, como se sabe, pressa e perfeição não combinam.
Um problema grave é a localização dos centros de distribuição. Afinal, as varejistas dedicam o maior esforço de planejamento ao marketing, à expansão das lojas e à oferta de produtos. Em contrapartida, esquecem que precisam abastecer as lojas e também os clientes, no caso de produtos maiores, como eletroeletrônicos, móveis e linha branca.
Assim, em algum momento, surge um distanciamento entre o plano de negócios e o planejamento da malha logística. Em geral, a logística só é percebida quando acende o sinal amarelo: aumentam as reclamações e as vendas perdidas, muitas vezes difíceis de explicar.
Seis erros comuns na expansão da malha
Para resolver esses problemas, muitas empresas expandem a malha no curto prazo. Ou seja, abrem centros de distribuição sem estudar a logística, e a análise fiscal e tributária prevalece. Como resultado, os problemas aumentam:
- Instalar o CD em local de baixa demanda ou sem infraestrutura de pessoas e transporte.
- Usar um projeto-padrão de intralogística, sem estudar a fundo as necessidades da operação.
- Errar no dimensionamento, o que satura a operação em pouco tempo.
- Terceirizar operações sem cuidado no planejamento e na contratação dos prestadores.
- Comprar prédios e plantas sem condições de abrigar as operações planejadas.
- Investir pesado em galpões e equipamentos caros sem análise técnica.
Cinco desafios da distribuição no varejo
Diante desse cenário, o PDF aponta cinco desafios para os próximos anos. A tabela resume cada um.
| Desafio | O que fazer |
|---|---|
| Planejar logística e marketing juntos | Analisar as ações de marketing que levam à expansão também sob a ótica da distribuição |
| Aprofundar os estudos da malha | Usar ferramentas e conceitos adequados, e não decisões empíricas |
| Casar estudos logísticos e tributários | Deixar o estudo logístico ser o orientador |
| Melhorar a intralogística | Fazer projetos de operações internas logo depois do projeto da malha |
| Aprofundar o modelo de transportes | Estudar frota própria contra frota terceirizada |
O segundo desafio merece atenção. Muitas vezes, a alta direção subestima a complexidade de um estudo de localização de CDs e, por isso, decide de forma empírica.
Já o quarto mostra que nem sempre o problema é a localização. Pelo contrário, muitas vezes são as operações internas, lentas e ineficazes, que travam o atendimento.
Por fim, o transporte é o maior componente do custo logístico das empresas. Com o crescimento, faltam veículos no mercado. Assim, surgem dois efeitos indesejados ao mesmo tempo: prazos de entrega maiores e custos de transporte mais altos.
Fonte: acervo técnico da IMAM, revista intraLOGÍSTICA. Conheça também a IMAM Consultoria.
Conclusão
A distribuição no varejo não pode correr atrás da expansão das lojas. Em resumo, planeje a malha junto com o marketing, use ferramentas adequadas, deixe a logística orientar a análise tributária, cuide da operação interna e estude o modelo de transporte. Desse modo, o nível de serviço acompanha o crescimento.
Conteúdos complementares recomendados
- Logística de distribuição: O papel da distribuição no atendimento ao cliente.
- Localização do centro de distribuição: Dicas para escolher onde instalar o CD.
- Frota própria ou terceirizada: A comparação citada no último desafio.
