Estratégias e operações
Logística de distribuição: por que as pequenas empresas também precisam cuidar dela
- Por Wagner Salzano
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Sumário executivoLogística de distribuição em resumo: A logística de distribuição é decisiva no atendimento aos clientes, porque os custos envolvidos são elevados. Por isso, empresas médias e grandes investem em estrutura, equipamentos e tecnologia para equilibrar custo e nível de serviço. Já as pequenas costumam negligenciá-la, com problemas de layout, estoques e transporte que geram reclamações e perda de clientes.
As atividades de logística de distribuição são muito importantes no atendimento aos clientes, uma vez que os custos envolvidos são elevados. Normalmente as empresas de médio e grande porte, tratam a logística de distribuição como uma importante ferramenta na retenção dos clientes, investindo em estrutura organizacional, equipamentos e tecnologia de informação, de forma a equilibrar a relação entre a minimização dos custos e o atingimento de níveis de serviços adequados, de forma a oferecer prazo e qualidade adequados na entrega dos produtos aos clientes. Uma das formas de buscar esse equilíbrio é a distribuição seletiva, que concentra a operação em centros e transportadoras escolhidos com critério.
Mas e as pequenas empresas, como tratam seus processos de distribuição e entrega?
Em nossa atividade de consultoria, percebemos que as pequenas empresas priorizam seu foco em negociações comerciais ou aspectos técnicos dos produtos e serviços, não dedicando a atenção necessária aos aspectos logísticos de uma forma geral.
É comum encontrarmos nas pequenas empresas, problemas na organização física dos processos, como inadequações no layout, excesso de estoques, armazéns mal dimensionados, e também, sistemas de transporte e distribuição ineficientes, resultando em baixo nível de serviço, altos índices de reclamações e perda de clientes.
Muitas destas empresas justificam que, por serem pequenas, não tem como investir em logística de distribuição. Outras empresas, consideram que as atividades de logística são secundárias, achando que qualquer área pode ser um armazém, que o almoxarifado é um local para qualquer coisa que não serve na empresa, e que para entregar produtos aos clientes, basta comprar um veículo ou contratar uma transportadora e deixar tudo na mão dela.
Se sua empresa pensa assim, cuidado! Você pode estar jogando dinheiro pela janela, tanto em perdas nos processos gastando mais do que precisa, como em perda de clientes, já que baixos níveis de serviços, como atrasos e entrega de produtos trocados ou avariados, podem resultar na perda do cliente.
Veja também: Malha Logística: A Importância dos Estudos Fiscais
Problemas comuns de distribuição nas pequenas empresas
Em resumo, o que o autor encontra na consultoria e o efeito apontado no post:
| Problema | Efeito |
|---|---|
| Layout inadequado e armazéns mal dimensionados | Perdas nos processos e gasto maior que o necessário |
| Excesso de estoques | Dinheiro parado e mal aproveitado |
| Transporte e distribuição ineficientes | Baixo nível de serviço e altos índices de reclamações |
| Atrasos e produtos trocados ou avariados | Perda de clientes |
Conteúdos complementares recomendados
- Distribuição seletiva: Além disso, como concentrar a operação com critério.
- Distribuição para pequenas empresas: O tema aplicado ao pequeno negócio.
- Planejamento da distribuição: Por fim, as perguntas que o executivo deve fazer.
Perguntas frequentes sobre logística de distribuição
O que faz a logística de distribuição?
A logística de distribuição cuida de levar os produtos até os clientes com prazo e qualidade adequados. Ela envolve a estrutura organizacional, os armazéns, os equipamentos, o transporte e a tecnologia de informação necessários para equilibrar a minimização dos custos com níveis de serviço adequados na entrega.
Por que a logística de distribuição é importante?
Porque os custos envolvidos são elevados e a entrega pesa diretamente no atendimento. Por isso, empresas de médio e grande porte tratam a distribuição como uma ferramenta de retenção de clientes. Atrasos e produtos trocados ou avariados levam a reclamações e à perda do cliente, enquanto processos ineficientes fazem a empresa gastar mais do que precisa.
Quais são os 3 tipos de distribuição?
Os três tipos clássicos são a distribuição intensiva, que coloca o produto no maior número possível de pontos; a seletiva, que trabalha com um número limitado de parceiros; e a exclusiva, com um único distribuidor por região. A distribuição seletiva concentra a operação em centros e transportadoras escolhidos com critério para equilibrar custo e nível de serviço.
Quais problemas de distribuição são comuns nas pequenas empresas?
É comum encontrar layout inadequado, excesso de estoques, armazéns mal dimensionados e sistemas de transporte e distribuição ineficientes. O resultado é baixo nível de serviço, altos índices de reclamações e perda de clientes, porque muitas pequenas empresas priorizam as negociações comerciais e os aspectos técnicos dos produtos e deixam a logística em segundo plano.
Pequenas empresas precisam cuidar da logística de distribuição?
Sim. Achar que qualquer área serve de armazém ou que basta comprar um veículo ou contratar uma transportadora e deixar tudo na mão dela é jogar dinheiro pela janela. A empresa perde nos processos, gastando mais do que precisa, e perde clientes com atrasos e entregas de produtos trocados ou avariados.
