Distribuição para pequenas empresas: armazém, frota e sistemas

Sumário executivo

Distribuição para pequenas empresas em resumo: Distribuição para pequenas empresas precisa de dimensionamento, mesmo em operações modestas. O primeiro passo é saber se o cliente quer entrega ou retira o produto. Depois, vêm os equipamentos de armazenagem, o sistema de separação, a escolha entre frota própria e transportadora e os softwares de roteirização, custos e rastreamento, sempre buscando equilíbrio entre custo e nível de serviço.

Logística, de forma resumida, é a arte de gerenciar o fluxo de materiais e informações para atender as expectativas dos clientes. Fazem parte dela suprimentos, compras, recebimento, estocagem, movimentação, separação, expedição e distribuição. Mas como fica a distribuição para pequenas empresas?

As atividades de distribuição pesam no atendimento, porque os custos são elevados. Em geral, empresas médias e grandes investem em estrutura, equipamentos e tecnologia para equilibrar custo e nível de serviço. Este artigo, baseado no acervo técnico da IMAM, mostra como a pequena empresa pode fazer o mesmo na sua escala.

Por que a distribuição para pequenas empresas é esquecida

Na experiência de consultoria da IMAM, as pequenas empresas priorizam negociações comerciais ou aspectos técnicos dos produtos. Assim, não dedicam a atenção necessária à logística. Por isso, é comum encontrar layout inadequado, excesso ou falta de estoque, armazéns mal dimensionados e transporte ineficiente.

O resultado é baixo nível de serviço, muitas reclamações e perda de clientes. Muitas dessas empresas dizem que, por serem pequenas, não podem investir em logística. Outras acham que qualquer espaço vazio serve de armazém e que basta comprar um veículo ou deixar tudo com uma transportadora.

Se a sua empresa pensa assim, cuidado. Você pode perder dinheiro nos processos e, além disso, perder clientes por atrasos, trocas ou avarias. Por outro lado, um bom sistema de distribuição fideliza o cliente e faz as vendas crescerem.

Primeiro passo: entrega ou retirada

Para implantar um sistema de distribuição, analise primeiro o segmento. O cliente precisa de entrega ou retira o produto na empresa? Se ele retira, os investimentos maiores vão para armazenagem e separação de pedidos. Se é preciso entregar, avalie com cuidado o transporte, comparando frota própria e terceiros.

Armazenagem e separação na distribuição para pequenas empresas

Escolha os equipamentos mais adequados ao armazém. Eles vão de simples estanterias a estruturas porta-paletes ou até equipamentos automatizados, conforme o número de SKUs e de produtos separados por hora.

Além disso, a separação de pedidos hoje exige, em quase todos os casos, um sistema próprio de gestão. Ele controla pedidos, roteiros, endereços, lotes e validade. Nesses casos, aplicam-se os softwares da família WMS, de gerenciamento de armazéns.

Frota própria ou transporte terceirizado

Opção	Quando faz sentido	Cuidados
Frota própria	Áreas restritas, com clientes e cargas bem definidos	Escolher os veículos pelo tamanho, peso, fragilidade, temperatura, valor e quantidade dos produtos, cruzando com o perfil da demanda
Transportadora	Entregas mais distantes, cargas fracionadas ou pedidos de tamanho muito variável	Contratar de forma estruturada, definir gestão e remuneração adequadas à sua empresa e orientar o serviço

Na frota própria, o objetivo é usar bem o volume e o peso de cada veículo, com menor custo por unidade entregue. Já na terceirização, a consolidação de cargas com outras empresas pode tornar as entregas distantes mais baratas e rápidas. Contudo, delegar todas as responsabilidades à transportadora, além de caro, é um risco ao negócio.

Tecnologia no transporte da distribuição para pequenas empresas

Os softwares de gerenciamento de transporte, os TMS, ajudam a controlar custos que são altos. Eles têm várias finalidades:

• Roteirizadores: criam rotas para reduzir os quilômetros e aproveitar melhor os veículos. Conforme o porte, vão de soluções gratuitas na internet e aparelhos de GPS a softwares especialistas, mais precisos.
• Gestão de custos: na frota própria, controlam combustível, pneus, manutenção, pessoal e tributos. No frete contratado, conferem as faturas e evitam erros de cobrança.
• Rastreamento: apoiam a segurança, protegem contra roubo e informam o cliente sobre o pedido, muitas vezes por consulta pela internet.

Fonte: acervo técnico da IMAM, revista intraLOGÍSTICA. Conheça também a IMAM Consultoria.

Conclusão

A distribuição para pequenas empresas merece a mesma atenção que nas grandes, na escala certa. Em resumo, avalie se o cliente quer entrega, dimensione armazenagem e separação, escolha entre frota própria e terceiros e use tecnologia no transporte. Assim, a empresa equilibra custos e nível de serviço e mantém seus clientes.

Conteúdos complementares recomendados

• Logística da distribuição: Os conceitos da distribuição física.
• Frota própria ou terceirizada: Como decidir no transporte rodoviário.
• O que é TMS: O sistema de gestão do transporte em detalhe.