Indicadores do armazém: o que medir para melhorar serviço e custo

Indicadores do armazém em resumo: Indicadores do armazém são as medidas que mostram como a operação atende o cliente e controla o custo. Em vez de acumular dados, foque nos essenciais: pedido perfeito, taxa de atendimento, promessa de embarque, retenção de clientes, acurácia dos saldos, giro do estoque e gastos do armazém sobre as vendas. O WMS pode coletá-los automaticamente.

Muitos gerentes de armazém acumulam enormes quantidades de dados de desempenho. Contudo, às vezes não sabem como usá-los para ganhar produtividade ou melhorar o serviço. Por isso, em vez de se afogar em dados, identifique os indicadores do armazém que realmente interessam.

O WMS pode coletar os dados-chave em um período e apresentá-los como tendências e gráficos. Assim, fica mais fácil achar os problemas rapidamente.

Indicadores do armazém: comece pelo pedido perfeito

Ao implantar novas medições, comece pelo que mais preocupa o cliente: o pedido perfeito. Nele, o cliente recebe sempre o produto certo, no prazo, sem avarias e com a documentação correta. Com embarques quase sem erros, a satisfação sobe e o custo de suporte cai.

Quando há erro, ele é registrado no WMS com um código de motivo. Os motivos cobrem, por exemplo, a acurácia da separação, a entrega no prazo e a documentação. Em seguida, essas taxas são combinadas no indicador de pedido perfeito.

Componente	Taxa do exemplo
Acurácia das separações (5 erros em 10.000 linhas)	99,95%
Entregas dentro do prazo	99,2%
Acurácia das faturas	96%
Embarques sem avarias	99%
Acurácia de entrada dos pedidos	99,2%

Indicadores do armazém para o atendimento

• Taxa de atendimento: linhas embarcadas contra linhas pedidas. Depende também de o item estar no estoque e, para o cliente, representa o nível de serviço.
• Promessa de embarque: mede a pontualidade do atendimento dos pedidos.
• Retenção de clientes: número e porcentagem de clientes do período anterior que continuam no atual. Períodos de seis meses ou um ano dão uma leitura melhor.
• Novos clientes: quem comprou no período atual e nunca antes.

Indicadores do armazém para o estoque

Com as ferramentas certas, a equipe sabe a todo momento qual produto está no armazém, onde está e quando repor. Assim, há menos excesso e menos estoque morto, mais giro e dados melhores para o planejamento financeiro.

• Acurácia dos saldos: aponta as discrepâncias e vem, em geral, das contagens cíclicas feitas pelo WMS.
• Giro do estoque: o número de vezes que o estoque gira por ano.

Controle dos gastos

Esta é a área que mais interessa aos diretores financeiros. Ela mede os custos totais do armazém como porcentagem das vendas. Entram mão de obra direta e indireta, benefícios, suprimentos, equipamentos e manutenção, aluguel, serviços públicos e depreciação. Além disso, mede transporte e logística sobre as vendas e as linhas embarcadas por hora por funcionário.

Somando tudo

Com dados suficientes, fica fácil estabelecer padrões realistas de produtividade. É possível comparar a operação com outras empresas ou com pesquisas do setor. Contudo, medir o progresso contra as próprias metas é mais útil, pois cada armazém tem processos, clientes e automação diferentes.

Com o tempo, teste novas variáveis. Por exemplo, um incentivo à equipe pode melhorar muito o pedido perfeito. Mostre o impacto em gráfico e mantenha só os dados que provam a contribuição do armazém.

Fonte: acervo técnico da IMAM, revista intraLOGÍSTICA. Leia o artigo original em PDF. Conheça também a IMAM Consultoria.

Conclusão

Os indicadores do armazém só ajudam quando são poucos e bem escolhidos. Portanto, comece pelo pedido perfeito, acompanhe atendimento, estoque e gastos e compare com suas próprias metas. Assim, os dados viram melhoria real.

Conteúdos complementares recomendados

• Os padrões do pedido perfeito: Os quatro requisitos que o pedido precisa cumprir.
• Fill rate: A taxa de atendimento em detalhe.
• Contagem cíclica: A fonte da acurácia dos saldos.