Contrato com operador logístico: da seleção final ao acompanhamento

Contrato com operador logístico em resumo: Contrato com operador logístico é a etapa que materializa a terceirização. Antes dele, a seleção final compara duas ou três finalistas em aspectos técnicos, financeiros e intangíveis. Depois, o sucesso depende de acompanhamento firme: metas claras, foco no processo, comunicação, reuniões, transição planejada, custos transparentes e indicadores conhecidos por todos.

Escolher corretamente o parceiro não basta para que o contrato com operador logístico dê certo. Afinal, depois da seleção e do início das atividades, é preciso construir um relacionamento que mantenha os serviços eficientes e satisfaça todas as partes.

Este artigo, baseado no acervo técnico da IMAM, fecha uma série sobre a terceirização das operações logísticas. Ele trata da seleção final e dos cuidados para alcançar as metas esperadas.

A seleção final antes do contrato com operador logístico

Depois da avaliação, quando vários critérios já foram usados, restam duas ou, no máximo, três empresas. Então, nesta última fase, a contratante faz uma avaliação técnica e financeira refinada. Como as propostas já passaram por equalização, os valores tendem a ficar muito próximos.

Por isso, ganham peso os fatores intangíveis. Embora não sejam mensuráveis, eles são muito importantes, como a confiança, a fidelidade e a garantia de um bom relacionamento. Como a decisão final depende de uma boa dose de intuição, ela costuma envolver o mais alto escalão da empresa.

O processo de terceirização em resumo

O PDF resume em um quadro os fatores que devem ser analisados ao longo da terceirização:

Fase	O que analisar
Considerações conceituais	Globalização, análise sistêmica da cadeia e competitividade
Razões internas	Dedicação ao negócio, evitar investimentos fora do foco, reduzir custos, melhorar controles, absorver experiência, trocar custos fixos por variáveis e novos canais
Autoavaliação	Se a empresa está pronta para parcerias, para compartilhar informações, expor estratégias e gerenciar sem interferir
Objetivos estratégicos	Baixos custos, altos níveis de serviço e logística como diferencial
Mercado e pré-qualificação	Capacitação, recursos, satisfação dos usuários, custos, instalações e serviços de apoio
Avaliação	Propostas, referências, projeto do operador, equalização, simulação de custo total e lista de até três finalistas
Seleção final	Aspectos técnicos, financeiros e intangíveis

Como acompanhar o contrato com operador logístico

Mesmo com todos os cuidados, podem surgir disputas durante o contrato, com resultados negativos para a operação. Por isso, todo problema identificado deve ser resolvido logo, para não se tornar crônico. O PDF recomenda estas providências:

• Esclarecer a parceria, o nível de comprometimento e as metas comuns.
• Desenvolver a terceirização com foco no processo, ou seja, no fluxo das atividades, e não nos departamentos.
• Além disso, envolver todo o grupo, do executivo ao operacional.
• Divulgar a estrutura organizacional, com as atividades terceirizadas e os responsáveis de cada lado.
• Também criar equipes multidepartamentais e proativas para gerir problemas e conflitos.
• Manter reuniões frequentes para problemas rotineiros e outras para avaliar o desempenho.
• Da mesma forma, criar canais de comunicação eficientes, um ponto vital da terceirização.
• Planejar a transição com cuidado e, se preciso, implantá-la por partes.
• Além disso, dar transparência à estrutura de custos (cost driver).
• Por fim, divulgar os indicadores de desempenho do contrato e instruir todos os envolvidos, para que as medições valham para as duas partes.

Por que o acompanhamento decide o resultado

Em geral, a contratação é particular em cada empresa. Por isso, não existe modelo pronto. Em contrapartida, uma regra se repete: a terceirização só alcança sucesso quando, além da avaliação e da seleção corretas, há um acompanhamento firme durante todo o contrato.

Fonte: acervo técnico da IMAM, revista intraLOGÍSTICA. Leia o artigo original em PDF. Conheça também a IMAM Consultoria.

Conclusão

O contrato com operador logístico começa na seleção final e se prova no dia a dia. Em resumo, pese os intangíveis, alinhe metas, comunique bem, mantenha custos transparentes e meça o desempenho com indicadores aceitos pelos dois lados.

Conteúdos complementares recomendados

• Avaliação de propostas dos operadores: A fase anterior, com equalização e corte.
• Vantagens e desvantagens do operador logístico: O que o parceiro faz e quando vale contratar.
• Como implementar indicadores de desempenho: Como montar a medição do contrato.