Indicadores por atividade logística: o que medir em cada área

Indicadores por atividade logística em resumo: Indicadores por atividade logística são medidas que avaliam cada área da logística separadamente, como armazenagem, transportes, serviço ao cliente, suprimentos, produção, embalagem e serviços de apoio. Eles devem ser relações matemáticas fáceis de obter, relevantes, comparáveis no tempo e organizados em níveis estratégico, tático e operacional, sem excesso.

Quem não mede não percebe os desvios, não corrige e não melhora. Em outras palavras, não gerencia. Por isso, a gestão da logística com indicadores por atividade logística vem sendo aplicada com frequência, tanto pela facilidade de obtenção quanto pelos resultados.

Além disso, segundo o PDF, a logística normalmente não é o foco do negócio e pode representar até 20% dos custos, conforme o valor agregado. Este artigo, baseado no acervo técnico da IMAM, reúne dicas para montar e usar esses indicadores.

Como montar indicadores por atividade logística

Primeiro, defina como medir. O indicador é, de preferência, uma relação matemática. Assim, os componentes devem ser mensuráveis, fáceis de obter e de fonte conhecida. Além disso, a metodologia de cálculo deve ser estruturada, e a periodicidade e os responsáveis precisam ser conhecidos.

Em seguida, escolha quais indicadores usar. As atividades logísticas são interdependentes, mas podem ser avaliadas individualmente. Então pergunte: o indicador é relevante? Representa o desempenho de uma atividade? Mostra tendências com clareza? Permite comparar ao longo do tempo, entre setores ou entre empresas? Lembre-se, porém, de que indicadores em excesso geram poluição de dados.

Por fim, organize os indicadores para evitar a divulgação indevida de informações. Para isso, defina níveis de uso: estratégicos para a direção, táticos para a gerência e operacionais para os gestores. Também classifique-os por custo, produtividade, qualidade e tempo, priorizando as atividades de maior custo.

Exemplos de indicadores por atividade logística

Atividade	Exemplos de indicadores
Armazenagem e estoques	Produtividade de mão de obra e equipamentos, ocupação, giro e cobertura, custos de armazenagem e de estoques, avarias, obsolescência, acurácia e tempo de ciclo
Transportes	Custo do transporte sobre o custo logístico total, ocupação e aproveitamento dos veículos, tempos de carga, descarga e espera, gerenciamento de risco, avarias e avaliação das transportadoras
Serviço ao cliente	Pedidos fora do prazo, entregas com avaria, reclamações, devoluções, tempo de ciclo do pedido e pedidos perfeitos
Embalagem e unitização	Ocupação da peça na embalagem, no palete e no veículo e avarias por problemas de embalagem
Serviços de apoio	Atividades controladas por aplicativos de logística e horas de treinamento específico

Armazenagem e gestão de estoques costumam ser os maiores componentes do custo logístico. Por isso, merecem indicadores bem administrados. Já os transportes vêm em segundo lugar, mas podem ser o primeiro, conforme o valor do produto e a distância.

Por sua vez, o serviço ao cliente avalia o resultado de todo o esforço. Afinal, uma falha pode gerar desde uma reclamação até a perda do cliente. Do mesmo modo, a embalagem e a unitização pesam na ocupação do estoque e do transporte, em peso e volume.

Indicadores por atividade logística em suprimentos, produção e apoio

Em suprimentos e produção, o PDF propõe perguntas, porque essas áreas geram fortes impactos na estocagem:

• Suprimentos: a avaliação considera só o preço unitário de compra ou também os custos de armazenagem e estoque? Além disso, os lotes de entrega são medidos em dias de cobertura? Existe protocolo logístico e desenvolvimento de fornecedores?
• Produção: a avaliação olha só a produtividade local e o tempo de setup ou também os custos de estoque? Da mesma forma, os lotes de produção são medidos em dias de cobertura?
• Serviços de apoio: o ERP permite um plano de contas para a logística? Quantos aplicativos específicos existem? Por fim, o RH conhece cada atividade e profissional da logística?

Fonte: acervo técnico da IMAM, revista intraLOGÍSTICA. Leia o artigo original em PDF. Conheça também a IMAM Consultoria.

Conclusão

Os indicadores por atividade logística mostram onde a operação ganha ou perde. Em resumo, administre com base neles, mostre os bons resultados, identifique os desvios e corrija os rumos. Assim, você será reconhecido como um gestor eficiente.

Conteúdos complementares recomendados

• O que são indicadores de desempenho: Os conceitos e os indicadores mais usados.
• Como implementar um sistema de medição: Os passos para colocar os indicadores em prática.
• Pedido perfeito: Um indicador que resume o serviço ao cliente.