Gerenciamento de mão de obra no CD: LMS, incentivos e cinco cuidados

Sumário executivo

Gerenciamento de mão de obra em resumo: Gerenciamento de mão de obra é o programa que define padrões de tempo, mede o desempenho, dá retorno aos trabalhadores e pode recompensá-los. Apoiado num LMS integrado ao WMS, ele costuma elevar a produtividade em 20% e se paga de 9 a 16 meses. Porém, vai muito além de instalar um software.

Os custos com mão de obra são quase sempre a maior despesa de um centro de distribuição. Por isso, gerentes visionários apostam no gerenciamento de mão de obra, com programas que promovem e medem métodos eficientes.

Esses programas unem softwares, como o sistema de gerenciamento de mão de obra (LMS), a estratégias para monitorar, reportar e recompensar o desempenho. Assim, este artigo, baseado no acervo técnico da IMAM, mostra como esses programas funcionam na prática.

Os ganhos do gerenciamento de mão de obra

Esses programas não são novidade, e o efeito do retorno contínuo sobre o desempenho está bem documentado. Portanto, com um bom programa, a empresa reduz custos e garante que a mercadoria seja processada corretamente.

Além disso, quem une treinamento e software na medida certa costuma relatar 20% a mais de produtividade, além de mais qualidade e jornadas menores. Também, muitas empresas recuperam o investimento de 9 a 16 meses.

Outra vantagem é testar cenários no computador antes do chão do armazém. Por exemplo, a empresa pode simular a troca de listas em papel por terminais de radiofrequência, ou destes pela voz. Assim, descobre qual alternativa rende mais antes de comprar equipamentos.

Componentes de um software LMS

Componente	Funções
Jornada e frequência	Captura da identificação, gestão de folgas, cálculo da folha, relatórios de exceção e alertas
Planejamento de recursos	Estimativa de recursos, tempo para completar atividades e balanceamento
Incentivos	Cálculo dos incentivos, integração com a folha, observação e cartões de relatório
Gestão do desempenho	Comparação com os padrões, relatórios em tempo real, qualidade, segurança e custo por atividade
Otimização	Retorno por alocação, simulações, modelagem de processos, padrões e qualidade
Alocação e simulação	Análise das instalações e melhoria contínua

Caso: padrões e incentivo no varejo

Por exemplo, um grande varejista de artigos para casamento nos Estados Unidos, com 300 lojas físicas e uma virtual, tinha dificuldade para gerir o número crescente de trabalhadores por hora. Por isso, decidiu implantar padrões de mão de obra.

Primeiro, a equipe mediu as tarefas do CD com estudos de tempo e questionários preenchidos pelos trabalhadores. Em seguida, integrou o programa ao WMS e ao sistema de jornada. O lançamento veio alguns meses depois. Então, um ano mais tarde, a empresa criou um incentivo que incluía todos, dos associados aos gerentes.

Só com os padrões, a expectativa era de 7% de ganho. No entanto, a empresa chegou de 10% a 12%. Em seguida, depois do incentivo, a produtividade subiu mais 12%. No início, os trabalhadores temiam ser microgerenciados. Contudo, aderiram quando viram de 50 a 100 dólares a mais por semana no holerite.

Cinco cuidados no gerenciamento de mão de obra

1. Defina a estratégia: padrões para o orçamento anual e incentivo individual são extremos que pedem softwares e custos diferentes.
2. Vá além do software: instalar pode levar 30 minutos, mas é preciso conhecer a operação, medir o trabalho e treinar quem tem desempenho fraco.
3. Gerencie mesmo sem software: com 50 trabalhadores ou menos dá para começar sem ele, mas os CDs complexos geram dados demais.
4. Espere desafios culturais: se houver terceiros, envolva-os desde o começo.
5. Nunca declare pronto: o programa precisa mudar com os métodos, e a manutenção pode exigir de um engenheiro a uma equipe inteira.

Fonte: acervo técnico da IMAM, revista intraLOGÍSTICA. Conheça também a IMAM Consultoria.

Conclusão

O gerenciamento de mão de obra une padrões, medição e recompensa. Com um LMS integrado ao WMS, a empresa simula cenários, planeja equipes e reduz custos. Em resumo, o software é só o começo, e o resultado vem da estratégia, do treinamento e da melhoria contínua.

Conteúdos complementares recomendados

• A escassez de mão de obra qualificada: O desafio de encontrar bons profissionais.
• O que é WMS na logística: O sistema que alimenta o LMS com dados.
• Sistemas orientados por voz: Uma das tecnologias que o LMS pode simular.