Sistemas orientados por voz: impactos na saúde e cuidados

Sumário executivo

Sistemas orientados por voz em resumo: Sistemas orientados por voz guiam o operador por comandos falados e liberam mãos e olhos, o que aumenta a produtividade. Contudo, o uso inadequado pode prejudicar as cordas vocais e causar rouquidão, cansaço ao falar e até perda temporária da voz. Pausas, fala natural, boa postura e umidade adequada ajudam a prevenir.

A tecnologia de identificação e reconhecimento de dados é fundamental para uma cadeia de suprimentos de classe mundial. Porém, há 30 anos, a operação dependia da escrita e da voz: materiais identificados à mão, fichas de controle de estoque e informações apenas faladas. Por isso, faltava acuracidade. Atualmente, os sistemas orientados por voz são um dos capítulos dessa evolução.

Depois veio o código de barras, que revolucionou a qualidade e a velocidade da identificação. Em paralelo, surgiram a radiofrequência, a luz e os sistemas orientados por voz. No entanto, toda mudança de tecnologia exige olhar também o impacto sobre as pessoas. Este artigo, baseado no acervo técnico da IMAM, trata desse impacto.

O impacto das tecnologias de identificação no ser humano

Em geral, qualidade e produtividade motivam cada nova tecnologia. Contudo, o impacto ergonômico sobre o usuário só aparece com o tempo. A tabela resume os exemplos do PDF.

Tecnologia	Impacto observado
Monitor de computador	Horas diárias diante da tela afetam a visão; os monitores evoluíram só depois do uso em larga escala
Coletor de dados	O separador pega, lê e devolve o coletor centenas de vezes por dia, o que levou a coletores mais leves e ergonômicos
RFID	Lê os dados sem operação humana; é a melhor em ergonomia, mas nem toda operação a viabiliza
Telefonia	Muitas operações simultâneas aumentam o risco de acidentes por distração
Sistemas por luz	Mãos livres, mas o acender contínuo cria pressão de ritmo; acima de certo número de operações, a pessoa não processa 100% dos comandos

Sistemas orientados por voz: o outro lado

O reconhecimento de voz venceu suas barreiras iniciais e é uma das soluções que mais ganham adeptos. Inclusive, em muitas empresas a identificação óptica migra para a voz. O argumento é simples: mãos e olhos livres, mais produtividade. Por isso, especialistas chegaram a recomendá-la para usuários com lesões por esforço repetitivo.

Contudo, especialistas em ergonomia nos Estados Unidos passaram a identificar pacientes com lesões nas cordas vocais que podem vir do uso inadequado. Embora nenhuma ligação definitiva tenha sido comprovada, fonoaudiólogos relatam mais casos. Por exemplo, um dos primeiros estudos, feito no Canadá com 70 pacientes, levou a tecnologia a evoluir para o discurso contínuo, em que o usuário fala naturalmente.

Além disso, como o controle sobre o operador aumenta, é preciso considerar a pressão psicológica pela produtividade e seus efeitos a médio e longo prazo.

Sinais de alerta no uso de sistemas orientados por voz

• Rouquidão: garganta seca, arranhando ou com cócegas, muitas vezes é o primeiro sinal.
• Tosse: começa leve e, depois, se intensifica, o que pode inchar e irritar as pregas vocais.
• Cansaço ao falar: o tom varia e, assim, fica difícil pôr as palavras para fora.
• Pigarro: faz as cordas vibrarem sem necessidade e, por isso, irrita ainda mais.
• Dor no pescoço: os músculos compensam a falha das cordas vocais e, como resultado, a voz fica mais grave.
• Tom reduzido e perda de voz intermitente, que aos poucos fica mais frequente.

Dicas para usar sistemas orientados por voz com segurança

Para prevenir, fonoaudiólogos recomendam cuidados simples:

1. Varie as atividades, com um software que equilibre fala, movimentação e estocagem, porque isso reduz o excesso de fala.
2. Faça pausas e trate as cordas vocais como músculos.
3. Fale naturalmente, em tom normal de conversa e sem gritar.
4. Mantenha boa postura, sem se curvar e com o queixo nivelado.
5. Monitore o ambiente, pois o armazém deve ficar entre 40% e 50% de umidade.
6. Atenção a remédios que causam boca seca.
7. Prefira softwares de discurso contínuo, sem pausas entre as palavras.
8. Por fim, troque de atividade a cada quatro horas.

Fonte: acervo técnico da IMAM, revista intraLOGÍSTICA. Conheça também a IMAM Consultoria.

Conclusão

Os sistemas orientados por voz trazem produtividade real, mas exigem cuidado com quem os usa. Em resumo, toda tecnologia ligada ao ser humano pede análise dos impactos e investimento para reduzir riscos físicos e psicológicos.

Conteúdos complementares recomendados

• O ser humano e as tecnologias: A relação entre pessoas e automação.
• Tecnologias de separação de pedidos: Voz, luz e coletores comparados.
• Ergonomia no trabalho: Como reduzir o esforço nas tarefas.