Indicadores da cadeia de suprimentos: a hierarquia em níveis

Indicadores da cadeia de suprimentos em resumo: Indicadores da cadeia de suprimentos organizados em hierarquia formam uma pirâmide de quatro níveis, do básico ao terceiro. Na base ficam medidas operacionais, como giro de estoque e desempenho de entrega; acima, resultados como pedido perfeito e cash to cash. Assim, a gestão foca os componentes críticos, e não uma previsão instável.

Nos últimos anos, as empresas concentraram esforços em melhorar o fluxo de caixa. Muitas iniciativas, porém, ficaram restritas às operações internas e não tiveram o impacto que teriam se toda a cadeia estivesse otimizada. Uma hierarquia de indicadores da cadeia de suprimentos ajuda a enxergar o todo.

Este artigo, baseado no acervo técnico da IMAM, apresenta essa abordagem gerencial e mostra por que ela muda a forma de analisar problemas.

O que significa otimizar a cadeia

Em primeiro lugar, otimizar significa aplicar o capital investido para equilibrar a oferta e a demanda, com capacidade de responder às necessidades dos clientes. Além disso, inclui relações confiáveis com os fornecedores, que facilitam o dia a dia.

Por isso, cada sintoma merece uma pergunta. Por exemplo, quando os sistemas não estão integrados, é preciso entender o motivo. Da mesma forma, colaboradores insatisfeitos pedem que se entenda a razão. E fornecedores descontentes também. Cada uma dessas áreas guarda oportunidades competitivas.

Como nasceu a hierarquia de indicadores da cadeia de suprimentos

Por exemplo, o PDF conta o caso de uma empresa de logística cuja equipe de gestão era formada por engenheiros químicos e pesquisadores, sem conhecimento de cadeia de suprimentos. Para entendê-la, o diretor pediu uma relação dos indicadores necessários.

Então, o resultado foi uma hierarquia de indicadores de desempenho que mostra onde começa a otimização e como os componentes se encaixam para criar uma organização focada no cliente. Dessa forma, a gestão olha para os componentes críticos, em vez de se guiar por uma previsão de demanda instável, que costuma levar a análises e decisões isoladas.

Os indicadores da cadeia de suprimentos em quatro níveis

A hierarquia tem forma de pirâmide, com quatro estágios: o nível básico e o primeiro, o segundo e o terceiro níveis. Cada estágio é uma plataforma para avaliar a eficácia da empresa e o quanto recursos, ferramentas e processos interagem bem. Em outras palavras, um atalho em qualquer elemento afeta a capacidade geral de atender o cliente.

A figura do PDF traz dezenas de indicadores. Por isso, a tabela os agrupa por tema para facilitar a leitura.

Tema	Exemplos de indicadores da figura
Produção	Cumprimento e variação do programa de produção, utilização da capacidade da planta, rendimentos de manufatura, acuracidade da lista de materiais e roteiros
Pedido e cliente	Tempo do ciclo de atendimento do pedido, nível de serviço, pedidos devolvidos, desempenho de entrega
Estoque	Estoque de embalagem, matéria-prima e produto acabado, giros de estoque, danos e obsolescência, valor total do estoque
Compras e fornecedores	Qualidade, custo e serviço do fornecedor, variação do preço de compra, custos de compras e de materiais diretos, tempo de resposta da oferta
Demanda	Acuracidade da previsão, variabilidade e visibilidade da demanda, capacidade de sincronização da cadeia
Finanças	Contas a pagar e a receber, giro de ativos, cash to cash, custo de operação da cadeia, custos de distribuição e logística

Os resultados no alto da pirâmide

Depois, nos níveis superiores aparecem medidas mais amplas, como produtividade, confiabilidade, custo e margens, utilização de ativos e índice de pedido perfeito. No topo, a figura reúne temas como excelência operacional, saúde financeira e equilíbrio econômico, flexibilidade da cadeia, negociações de desempenho e a identificação e análise da causa raiz dos problemas, seguida da intervenção.

Benefícios de organizar os indicadores da cadeia de suprimentos

Os benefícios são, claro, financeiros. Porém, os ganhos intangíveis valem tanto quanto. Por exemplo, a visibilidade das operações melhora a interação entre os colaboradores e aumenta a satisfação dos clientes. Além disso, equipes motivadas alcançam resultados que constroem a reputação de responder à demanda com consistência. Como resultado, vem o crescimento de volume que sustenta o sucesso.

Fonte: acervo técnico da IMAM, revista intraLOGÍSTICA. Leia o artigo original em PDF. Conheça também a IMAM Consultoria.

Conclusão

Organizar os indicadores da cadeia de suprimentos em hierarquia mostra de onde vem cada resultado. Em resumo, quando a base operacional é medida e conectada aos resultados do topo, a empresa troca decisões isoladas por uma gestão focada no cliente e no equilíbrio entre oferta e demanda.

Conteúdos complementares recomendados

• O que são indicadores de desempenho: Os conceitos básicos de medição.
• Como implementar indicadores: O passo a passo para colocar a medição em prática.
• Visibilidade da cadeia de suprimentos: Como enxergar a cadeia de ponta a ponta.