Objetivos estratégicos na terceirização das operações logísticas

Objetivos estratégicos na terceirização em resumo: Objetivos estratégicos na terceirização são as metas de custo e de nível de serviço que guiam a decisão de terceirizar a logística. A empresa avalia se seus clientes pedem baixo custo ou diferencial competitivo e mede seus próprios custos de armazenagem, transporte e estoque. A melhor solução equilibra a soma dos custos logísticos e o serviço desejado.

Na terceirização das operações logísticas, os fatores que merecem mais cuidado são custos e nível de serviço. Por isso, os objetivos estratégicos na terceirização têm papel central na decisão. Este artigo, baseado no acervo técnico da IMAM, explica como avaliá-los.

Onde entram os objetivos estratégicos na terceirização

O processo de decisão começa pelas considerações conceituais do ambiente da empresa e pelas razões internas que levam a pensar em terceirizar. Além disso, inclui a pesquisa dos serviços disponíveis no mercado.

Em seguida, vem a autoavaliação, que questiona aspectos intangíveis, ligados à filosofia e aos valores da empresa. Vencidas essas etapas, e sem pressa a ponto de comprometer a decisão, chega a hora de avaliar o impacto dos objetivos estratégicos.

Etapa do processo	O que avaliar
Considerações conceituais	Visão sistêmica da cadeia, elos anteriores e posteriores e fluxos de materiais e informações
Razões internas	Dedicação ao negócio, redução de custos, absorção de know-how, troca de custos fixos por variáveis e novos canais
Serviços disponíveis	Compatibilidade com as necessidades e consulta a empresas que já usam serviços parecidos
Autoavaliação	Parceria, conhecimento das operações, domínio de custos e indicadores e disposição para compartilhar informações
Objetivos estratégicos	Necessidades competitivas dos clientes e da própria empresa
Pré-qualificação, avaliação e seleção	Perfil dos operadores, visitas, propostas equalizadas, simulações e fatores intangíveis

Um alerta do PDF vale para todo o processo: não decida com base em comparações pontuais.

Quando a terceirização não é adequada

Vale lembrar que terceirizar nem sempre é a melhor solução. Por exemplo, não é adequado quando a logística é o diferencial competitivo essencial para manter ou conquistar clientes. Da mesma forma, não faz sentido quando a logística da empresa é tão eficiente que outra empresa não conseguiria igualar.

Clientes e objetivos estratégicos na terceirização

Cada empresa tem uma visão estratégica própria, sobretudo pelo contexto da cadeia de abastecimento em que está inserida. Nesse cenário, ela deve avaliar as necessidades competitivas dos seus clientes e classificar as atividades logísticas em grupos:

• Orientadas para baixos custos: é o caso da indústria de alimentos, em que a alta concorrência obriga a entregar o produto ao menor custo possível.
• Voltadas ao diferencial competitivo: buscam manter ou aumentar a velocidade de entrega e o nível de serviço, como exigem as empresas que abastecem linhas de montagem em regime just-in-time.

Necessidades competitivas próprias

Além das necessidades dos clientes, cada empresa precisa cuidar das suas. Para isso, deve avaliar, entre outros pontos:

• Custos de armazenagem: mão de obra, operação, administração, seguros e obsolescência.
• Também os custos de transporte.
• Além disso, o custo de manutenção de estoque, ou seja, o custo financeiro do estoque.
• O percentual do custo logístico sobre o preço bruto do produto.
• Por fim, o percentual do frete sobre o custo logístico total.

Etapas do processo e objetivos estratégicos na terceirização

Em outras palavras, a melhor solução é aquela que dá o melhor resultado depois de ponderar a soma de todos os custos logísticos e o nível de serviço desejado. É o trade-off logístico, que também considera o diferencial competitivo. Desse modo, a empresa define a sua competência principal para conquistar ou manter clientes.

Contudo, mesmo com toda a importância dos objetivos estratégicos, não se pode descuidar das etapas iniciais do processo. Pelo contrário, as demais atividades, como a pré-qualificação e os próximos passos, merecem o mesmo nível de atenção.

Fonte: acervo técnico da IMAM, revista intraLOGÍSTICA. Leia o artigo original em PDF. Conheça também a IMAM Consultoria.

Conclusão

Terceirizar a logística é uma decisão estratégica, e não só operacional. Em resumo, os objetivos estratégicos na terceirização exigem olhar as necessidades dos clientes, medir os próprios custos e buscar o melhor equilíbrio entre custo total e nível de serviço. Assim, a escolha do operador parte de critérios claros.

Conteúdos complementares recomendados

• Checklist de terceirização: A autoavaliação antes de terceirizar.
• Logística própria ou terceirizada: Os fatores gerais da decisão.
• Avaliação de operadores logísticos: Como comparar as propostas dos operadores.