Plano estratégico do armazém: as estratégias imperativas sugeridas

Por IMAM em 19 de agosto de 2020 • Atualizado em 13 de outubro de 2026

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Plano estratégico do armazém em resumo: O plano estratégico do armazém começa por uma visão clara, consistente e de longo prazo. A partir dela, algumas estratégias formam o núcleo: profissionalismo, foco no cliente, indicadores de desempenho, planejamento proativo, centralização, armazenagem por contrato, ritmo, variedade, flexibilidade, qualidade na fonte, processos integrados, acuracidade, uso do espaço, housekeeping e separação de pedidos.

Um pré-requisito para o planejamento estratégico é o estabelecimento de uma visão clara, consistente e de longo prazo para uma armazenagem bem-sucedida. Embora a visão possa variar um pouco de empresa para empresa, algumas estratégias fundamentais deverão compor o núcleo da visão.

1. Profissionalismo

A armazenagem deve ser vista como um passo crítico no fluxo de materiais e não como um mal necessário.

Os gerentes de armazém deverão ser considerados parte da equipe de administração e não segunda classe
A gerência do armazém e os funcionários serão treinados para realizarem suas tarefas e não vistos como despesas gerais
A administração compreenderá o verdadeiro valor da armazenagem e a realidade de que a armazenagem freqüentemente é uma das últimas fronteiras para melhoria

2. Conscientização das necessidades do cliente

O sucesso das operações do armazém consistirá em ter uma alta consideração para com o cliente, compreender suas necessidades e consistentemente atendê-las.

Os indicadores mostrarão a contribuição do armazém para atender às expectativas do cliente
Os armazéns funcionarão como atividade de suporte e estarão ansiosos para atender às necessidades dos clientes
As relações adversárias entre armazém e cliente serão eliminadas

3. Indicadores de desempenho

Os padrões do armazém serão estabelecidos e o desempenho será medido em relação a estes padrões e as ações necessárias devem ser prontamente tomadas para corrigir e evitar desvios. Áreas a serem medidas:

Utilização de espaço
Utilização da mão-de-obra
Segurança
Perda de materiais
Danos aos materiais
Acuracidade do estoque
Utilização do equipamento
Giro dos estoques
Velocidade do pedido
Eficiência de recebimento
Acurácia do pedido
Desempenho em relação ao plano
Tempo de resposta à solicitação do cliente

4. O planejamento

O planejamento próativo é essencial para o efetivo gerenciamento do armazém. A informação necessária precisar ser obtida e colocada à disposição para facilitar o planejamento preciso, por exemplo:

Planos de produção
Planos de marketing
Tendências de vendas e sazonalidade
Promoções especiais
Planos estratégicos da corporação
Planos de negócios

5. Centralização

A melhoria contínua no atendimento e confiabilidade ajudarão na tendência para a centralização, a qual acarreta os seguintes benefícios:

Maior processamento e estoque reduzido
Novas oportunidades de automação e soluções baseadas em tecnologia

6. Armazenagem por contrato

A utilização da armazenagem por contrato será considerada uma alternativa viável, pois possui alguns benefícios distintos, tais como eficácia de custo e acesso à tecnologia, sofisticação e profissionalismo em armazenagem.

7. Ritmo

A redução dos lead-times, vida do produto mais curta e maior giro dos estoques devem resultar num aumento do ritmo do armazém.

A necessidade de reagir leva a inovações e produtividade
O ritmo das mudanças do armazém será maior do que no passado e este ritmo será aceito como norma
Os sistemas serão colocados em prática para apoiar as operações de fluxo contínuo do armazém

8. Variedade

A variedade das tarefas realizadas no armazém deve aumentar.

Customização dos produtos e embalagens para necessidades específicas do cliente
Atividades de manufatura leve
Reengenharia de sistemas e processos para suporte da capacidade de reação

9. Flexibilidade

Devido ao aumento do ritmo e variedade no armazém, todos os sistemas, equipamentos e pessoas serão mais flexíveis e melhor equipadas para conduzirem futuras mudanças. Esta flexibilidade se manifestará também na:

Estrutura das organizações
Treinamento cruzado
Utilização da mão-de-obra temporária
Orientação do processo
Pagamento por habilidade
Desenvolvimento baseado na competência

10. Qualidade na fonte

A incerteza será minimizada; a disciplina aumentará e será obtida melhor capacidade de previsão de eventos e resultados.

Os funcionários do armazém serão responsáveis por fazer certo desde a primeira vez
Conferentes serão eliminados
As operações da doca serão planejadas e funcionarão de acordo com o plano
Exceções e desvios ocorrerão com baixa freqüência e quando ocorrerem, serão retificados rapidamente na fonte, resultando na reengenharia do processo

11. Processos integrados

As atividades dentro do armazém (recebimento, estoque, separação e expedição) serão mais integradas e o armazém como um todo será mais integrado no ciclo geral de fluxo de materiais.

A sinergia operacional ocorrerá como resultado dos funcionários do armazém trabalhando em conjunto -omo equipe
O armazém não será mais uma ilha organizacional, mas será integrado com a manufatura, marketing, -ransporte e toda organização
As redes de comunicação ajudarão na integração do cliente com o armazém e toda organização

12. Acuracidade

A contagem cíclica será utilizada para gerenciar a acurácia do estoque e um índice acima de 95% será norma.

Como a administração exige a acurácia do estoque, os inventários físicos anuais serão eliminados
O verdadeiro propósito da contagem cíclica será entendida como uma administração apropriada do estoque
Os sistemas serão colocados em prática para apoiar a contínua contagem do ciclo

13. Utilização do espaço

O espaço será mais eficiente e efetivamente utilizado.

A administração entenderá melhor o custo do espaço e isto levará a melhor utilização do mesmo
Equipamentos inovadores de movimentação e estocagem de material serão utilizados para minimizar os corredores e maximizar a utilização cúbica
Um sistema de estocagem móvel substituirá a estocagem fixa

14. Housekeeping

O housekeeping de qualidade será uma prioridade e uma fonte de orgulho do funcionário.

Fato de existir eficiência na ordem será amplamente entendida
As facilidades do armazém promoverão um alto nível de housekeeping
A disciplina de housekeeping se tornará parte da cultura do armazém

15. Separação de pedidos

A criticalidade na separação de pedidos será entendida. Procedimentos e layouts serão elaborados para maximizar a eficiência e eficácia da separação.

Os pedidos terão rota e postagem predefinidas para resultar em maior eficiência
As questões de separação por zona, lote e onda serão entendidas e totalmente avaliadas no projeto do melhor sistema de separação
Uma ampla variedade de equipamentos de movimentação e estocagem de material será avaliada no projeto do sistema de separação de pedidos

16. Recursos humanos

Todo gerente será dedicado à criação de um ambiente no qual cada funcionário esteja motivado e feliz.

A administração entenderá a importância em ter bons funcionários do armazém e trabalhará voltada a estabelecer uma mão-de-obra estável
Esforços serão aplicados para treinamento e fixação dos funcionários do armazém para terem uma atitude positiva e uma orientação de serviço ao cliente
A educação do funcionário do armazém será uma prioridade importante

17. Trabalho em equipe

Fornecedores, clientes e uma ampla variedade de funções dentro do armazém serão integradas numa única atividade de prestação de serviço.

As relações adversárias serão eliminadas
Interesses políticos internos e externos devem ser eliminadas
Os funcionários do armazém respeitarão as necessidades dos motoristas e trabalharão para criar um relacionamento ganha-ganha

18. Automação

Tecnologias avançadas serão mais facilmente adotadas e economicamente justificadas.

A principal justificativa da automação do armazém não serão os ganhos na mão-de-obra, mas melhorias de controle
A aplicação de uma automação apropriadamente confiável e adequadamente justificada resultará em ganhos concretos
Uma estratégia do armazém bem fundamentada tornará a automação mais fácil de justificar

19. Identificação automática

Sistemas de identificação automática serão norma para aquisição e transferência de dados.

Fornecedores, fabricantes e usuários aceitarão metodologias padrão de identificação automática no suporte da transferência automática de informações entre organizações
A identificação automática se tornará a base sobre a qual o controle do armazém, em tempo real, será construído
A administração entenderá que a identificação automática é um pré-requisito para a armazenagem moderna

20. Sistema de controle

Sistemas de controle em tempo real sem papéis serão usados em todos armazéns modernos.

Os sistemas de controle do armazém serão interativos
Os sistemas de controle do armazém devem dirigir, controlar, medir e reportar as operações do armazém
O planejamento dos sistemas de controle do armazém será elaborado por profissionais que realmente entendam das operações do armazém

Estes 20 imperativos estratégicos ajudarão a dar uma visão clara de longo prazo do futuro do seu armazém. Esta visão funcionará como uma fundação para o desenvolvimento de um plano estratégico do armazém o qual, traduzido em planos de ação, permitirá alcançar a eficiência operacional e excelência no serviço ao cliente.

Veja também: Plano estratégico do armazém: atuais tendências e condições

Algumas estratégias imperativas

Em resumo, o que cada estratégia pede do armazém:

Estratégia	O que ela pede
Profissionalismo	Ver a armazenagem como passo crítico do fluxo, e não como mal necessário
Necessidades do cliente	Indicadores que mostrem a contribuição do armazém para o cliente
Indicadores de desempenho	Medir espaço, mão de obra, acuracidade, giro e velocidade do pedido, entre outros
Planejamento	Usar planos de produção, de marketing, tendências de vendas e promoções
Flexibilidade	Treinamento cruzado, mão de obra temporária e pagamento por habilidade
Qualidade na fonte	Fazer certo desde a primeira vez e corrigir desvios na origem
Acuracidade	Contagem cíclica com índice acima de 95% como norma
Utilização do espaço	Equipamentos que minimizem corredores e maximizem o uso cúbico