Prestador de serviços logísticos: motivos, serviços e avaliação

Sumário executivo

Prestador de serviços logísticos em resumo: Prestador de serviços logísticos é a empresa que assume atividades como transporte, armazenagem, separação ou toda a operação. Ele só deve ser escolhido depois que a empresa decide se e o que terceirizar. A avaliação considera competência, recursos, equipes de apoio, forma de cobrança e potencial de parceria.

Muitas decisões de terceirizar são precipitadas e se baseiam em comparações pontuais com empresas parecidas ou concorrentes. Por isso, as conclusões sobre as vantagens ficam distorcidas. Assim, antes de procurar um prestador de serviços logísticos, a empresa precisa olhar para dentro.

Este artigo, baseado no acervo técnico da IMAM, apresenta os fatores que devem ser analisados: a visão sistêmica, os motivos, os serviços disponíveis e os critérios para avaliar o parceiro.

Comece pela visão sistêmica

Primeiramente, a decisão deve partir da análise da cadeia de suprimentos em que a empresa está, do projeto do produto e dos fornecedores até o cliente final. Afinal, ignorar qualquer fase muda a importância de cada fator, e a análise pontual distorce a decisão.

Por outro lado, também é preciso estudar cada elo da cadeia, principalmente os vizinhos da empresa, com suas características, relações e custos. Afinal, a logística integra o fluxo de materiais e de informações em todas as fases.

Os motivos para terceirizar

• Primeiro, dedicar-se mais ao próprio negócio (core business).
• Reduzir e controlar melhor os custos logísticos.
• Além disso, reduzir problemas trabalhistas.
• Absorver conhecimento especializado.
• Também evitar investimentos e trocar custos fixos por variáveis.
• Usar novos canais de distribuição.
• Por fim, otimizar a logística como diferencial competitivo.

A redução de custos costuma ser o primeiro fator analisado, e o transporte, por exemplo, já é terceirizado em grande parte das empresas. Contudo, salvo exceções, a maior dedicação ao próprio negócio é o motivo mais importante, mesmo sendo intangível.

O que um prestador de serviços logísticos pode assumir

Hoje, praticamente toda atividade logística pode ser terceirizada. Por exemplo, os serviços vão de uma simples locação de empilhadeira até operações completas de fulfillment, em que um operador logístico assume tudo.

Área	Exemplos de serviços
Transporte	Transporte rodoviário, roteirização, rastreamento
Recursos	Locação de mão de obra, equipamentos, armazéns infláveis e estruturais e embalagens retornáveis
Armazenagem	Armazéns gerais e alfandegados
Comércio exterior	Agenciamento de transporte, carga e descarga, desembaraço aduaneiro, estufamento e desova de contêineres
Suprimentos e TI	Compras, ERP, WMS e código de barras
Operação interna	Milk run, cross docking, recebimento, inspeção, estocagem, abastecimento de linha, sequenciamento, picking, embalagem e expedição

Depois da fase inicial, a tendência é a empresa usar cada vez mais serviços, centralizando-os num único operador, o principal provedor de serviços logísticos (LLP, do inglês leading logistics provider). Assim, com o tempo, essa relação vira uma parceria.

Como avaliar o prestador de serviços logísticos

Só depois de decidir se deve terceirizar, e quais atividades, a empresa vai ao mercado. Então, na avaliação, destacam-se cinco critérios.

Critério	O que observar
Competência	Sobretudo conhecimento especializado e experiência, com a relação de serviços e clientes
Disponibilidade de recursos	Equipamentos, instalações, pessoas e capacidade financeira
Equipes de apoio	Por exemplo, gerência, projetos, tecnologia da informação, seleção e treinamento
Forma de cobrança	O direcionador de custo (cost driver) usado no preço
Potencial de parceria	Principalmente respeito, responsabilidade, credibilidade e comprometimento

Em geral, parte das informações vem dos principais clientes do prestador. Já o restante aparece com o tempo, na evolução dos indicadores durante a operação. Por isso, é conveniente contratar no início só algumas operações, para reduzir o risco.

Fonte: acervo técnico da IMAM, revista intraLOGÍSTICA. Conheça também a IMAM Consultoria.

Conclusão

Como vimos, escolher um prestador de serviços logísticos é o fim de um processo extenso. Em resumo, primeiro vem a visão da cadeia, depois os motivos e a decisão sobre o que terceirizar e, só então, a avaliação do parceiro, começando por poucas operações.

Conteúdos complementares recomendados

• Operadores logísticos: Quem são e como trabalham os operadores.
• Terceirização ou operação própria: Os prós e contras de cada caminho.
• Custos de serviços logísticos: Como entender o preço cobrado pelo parceiro.