Redes sociais na logística: dez dicas para tirar proveito

Sumário executivo

Redes sociais na logística em resumo: Redes sociais na logística são canais para pesquisar fornecedores, acompanhar líderes do setor, ouvir clientes e atrair profissionais. Contudo, só funcionam com conteúdo útil, informação atualizada e diálogo de duas vias. Além disso, exigem cuidado com a privacidade, porque tudo o que se publica pode ser lido por milhares de pessoas em segundos.

As comunidades virtuais reúnem um público enorme. Por isso, as empresas já usam esse poder para divulgar produtos e serviços. Mas, e as redes sociais na logística? Elas podem ser úteis? Depende do uso que se faz delas.

O que faz as redes sociais na logística funcionarem

Não basta criar um perfil e publicar só propaganda dizendo que seu produto é o melhor. Para conquistar leitores, é preciso oferecer conteúdo. Além disso, administrar uma comunidade dá trabalho. Informação desatualizada afasta o leitor e, às vezes, o cliente.

O leitor procura essas comunidades para se relacionar. Portanto, o canal deve ser de duas vias, com troca e interação. É a confiança construída ali que pesa na hora de fechar um contrato. Da mesma forma, as redes são caminhos rápidos para pesquisar o que o cliente precisa e espera.

Escolha a comunidade certa

Portanto, participe das comunidades que combinam com o perfil da empresa e com o público que você quer atingir. Por isso, pesquise antes de criar a conta.

Dez dicas para usar as redes sociais na logística

Dica	Para que serve
1. Crie sua presença	Montar um perfil e seguir grupos e empresas de interesse
2. Busque fornecedores	Acompanhar prestadores que exibem links de redes em seus sites
3. Siga quem compartilha casos	Preferir empresas com soluções reais, e não autopromoção
4. Investigue os líderes do setor	Ver perfis, grupos e discussões de que participam
5. Assine feeds RSS	Ficar atualizado com blogs e novidades da sua rede
6. Decifre o que for negativo	Separar crítica real de desabafo de ex-funcionário
7. Envolva-se	Criar grupos sobre seus problemas, como frete ou RFID
8. Esteja informado	Reservar tempo diário para monitorar redes e feeds
9. Atraia profissionais	Divulgar vagas e buscar perfis de candidatos
10. Ouça os clientes	Pedir sugestões e opiniões sobre novos procedimentos

Algumas dicas merecem destaque. Ao criar a presença, por exemplo, você pode buscar grupos e empresas, receber novidades e enviar perguntas ou artigos. Além disso, ao participar dos grupos, colabore com fornecedores e embarcadores. Por fim, use as redes como ferramenta de busca, enviando discussões e analisando as respostas.

Como ouvir os clientes

Primeiro, saiba o que sua empresa faz certo e errado conversando com os clientes on-line. Por exemplo, crie um blog em que eles comentem um novo procedimento logístico. Além disso, peça sugestões para melhorar o serviço e use pesquisas on-line.

Da mesma forma, use as redes para avaliar fornecedores. Investigue as críticas e os elogios sobre um prestador antes de decidir. Contudo, aprenda a separar uma análise negativa verdadeira de um desabafo isolado.

Cuidados com as redes sociais na logística

• Lembre que tudo o que você publica pode ser lido em segundos por milhares de pessoas.
• Um comentário pessoal pode prejudicar a empresa e você mesmo.
• A falta de privacidade na rede é um dos pontos que mais causa problemas.
• Mantenha as informações sempre atualizadas.

Fonte: acervo técnico da IMAM, revista intraLOGÍSTICA. Conheça também a IMAM Consultoria.

Conclusão

As redes sociais na logística são um canal para criar e melhorar produtos e serviços. Para isso, ofereça conteúdo, dialogue e mantenha tudo atualizado. Assim, a empresa encontra fornecedores, ouve clientes e atrai bons profissionais.

Conteúdos complementares recomendados

• Relacionamento com o cliente: Como ouvir e atender melhor os clientes.
• Operador logístico: O tipo de fornecedor que se pode pesquisar nas redes.
• Indicadores de RH: Como medir a atração e retenção de profissionais.