Indicadores da operação terceirizada: como controlar o operador logístico

Indicadores da operação terceirizada em resumo: Indicadores da operação terceirizada comparam, em números, o que foi contratado com o que o operador logístico realiza. Eles se dividem em financeiros, de produtividade, de tempo, de qualidade e gerais. Devem ser claros, quantitativos e comparáveis no tempo, sem deixar dúvida sobre responsabilidades. Cada empresa adota só os que fazem sentido.

Terceirizar bem não garante, sozinho, a eficiência esperada nem a satisfação das partes. Contudo, o controle sistemático das atividades pode levar a um padrão igual ou melhor ao contratado. Para isso, os indicadores da operação terceirizada são a ferramenta central.

Antes de contratar, a empresa já percorreu várias etapas. Entre elas estão a visão sistêmica da cadeia, a autoavaliação, as razões internas, os objetivos estratégicos, a pesquisa de serviços, a pré-qualificação, a avaliação das propostas e a seleção final. Este artigo, baseado no acervo técnico da IMAM, trata do passo seguinte: controlar a operação.

Indicadores da operação terceirizada no controle do contrato

Primeiro, no início, os responsáveis devem fazer a análise crítica do contrato. Em seguida, vem a primeira fase, que merece prioridade por causa dos seus problemas típicos.

Passada essa fase, não julgue que tudo está em ordem só porque a operação parece estável. Pelo contrário, implante uma nova forma de avaliação, com base nos objetivos e metas do contrato. A maneira simples de controlar, estimular acertos e corrigir desvios é comparar os fatores contratados com os realizados.

Por isso, essa comparação deve ser numérica. Em geral, cada indicador é a relação entre dois elementos conhecidos. Além disso, os indicadores precisam ser claros e não podem gerar dúvida sobre as responsabilidades nas interfaces entre contratante e operador logístico.

Em seguida, a tabela mostra, de forma genérica, quem responde pelo quê.

Parte	Responsabilidades típicas
Operador logístico	Coleta, milk-run, recebimento, inspeção, armazenagem, montagem de kits, processamento de pedidos, picking, embalagem de transporte, roteirização, transporte e line-feeding
Contratante	Produtos de fabricação própria, produtos e serviços de terceiros, matérias-primas e insumos
Cliente final	Percebe pontualidade, aparência e postura, além da cobrança

Características dos indicadores da operação terceirizada

Em primeiro lugar, os indicadores devem ser quantitativos, obtidos de valores mensuráveis. Assim, permitem comparações ao longo do tempo, sobretudo os de referência contratual. Espera-se também que mostrem tendências, para antever desvios e corrigi-los antes.

Existem inúmeros indicadores. Porém, cada empresa deve adotar só os adequados à sua realidade, para não gerar informação desnecessária. Em seguida, veja as famílias que o PDF apresenta.

Famílias de indicadores da operação terceirizada

Custos e finanças

• Primeiro, o custo logístico total sobre o faturamento.
• Em seguida, o custo logístico segmentado, por exemplo em armazenagem, mão de obra e transporte.
• Também o custo logístico total sobre o volume movimentado.
• Além disso, o custo administrativo sobre o custo logístico total.
• Ainda, o ciclo logístico total, do pagamento dos materiais comprados ao recebimento pela venda do produto acabado.
• Por fim, o giro de estoque e o custo de avarias sobre o custo logístico total.

Produtividade da operação

• Mão de obra administrativa por linhas de nota fiscal.
• Volume da frota sobre o volume transportado.
• Além disso, tempo disponível da frota sobre o tempo utilizado.
• Equipamentos disponíveis sobre os utilizados.
• Da mesma forma, metros cúbicos disponíveis sobre os utilizados.
• Por fim, volume ou peso total por horas trabalhadas.

Tempos e lead times

• Lead time de aquisição.
• Também o lead time de processamento do pedido.
• Além disso, o lead time do pedido mais a distribuição.
• Por fim, o ciclo logístico total, do recebimento físico dos materiais à entrega ao cliente final.

Qualidade e medidas gerais

• Percentual de pedidos processados corretamente: produto, quantidade, prazo, local, faturamento e cobrança certos.
• Acuracidade do estoque, ou seja, o registro contábil comparado com o físico.
• Além disso, atrasos sobre o total de conhecimentos.
• Da mesma forma, avarias sobre o total de entregas.
• Pedido perfeito e tempo de ciclo total, que combinam vários indicadores do processamento de pedidos.

Fonte: acervo técnico da IMAM, revista intraLOGÍSTICA. Leia o artigo original em PDF. Conheça também a IMAM Consultoria.

Conclusão

O sucesso da terceirização não depende só da boa escolha do operador logístico. Além dela, é preciso um acompanhamento firme durante todo o contrato. Em resumo, indicadores da operação terceirizada claros, numéricos e bem escolhidos mostram desvios cedo e mantêm o serviço no nível combinado.

Conteúdos complementares recomendados

• O que são indicadores de desempenho: O conceito geral de indicadores na logística.
• Checklist de terceirização: As perguntas que a empresa responde antes de terceirizar.
• Logística própria ou terceirizada: Os fatores da decisão de terceirizar.