Estratégias e operações
Indicadores operacionais no Hoshin Kanri: a estratégia do porteiro ao presidente
- Por Sidney Rago
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Sumário executivoHoshin Kanri em resumo: Hoshin Kanri, que ao pé da letra significa metal brilhante, é o desdobramento dos objetivos estratégicos para toda a organização, do porteiro ao presidente. Os objetivos viram estratégias, depois indicadores táticos e, por fim, indicadores operacionais acompanhados no Gemba pelas equipes, que se reúnem diariamente para checar resultados e agir sobre os problemas.
A tradução de Hoshin Kanri ao pé da letra significa metal brilhante, que indica a direção a ser seguida por todos da organização, do Porteiro ao Presidente (P ao P).
No mundo ocidental, em geral, este desdobramento dos objetivos estratégicos acaba chegando quando muito ao nível tático ou gerencial, sendo os gerentes os responsáveis por continuar este trabalho até os níveis operacionais, muitas vezes de forma ineficaz, por terem foco altamente departamental e por pecarem na comunicação e amarração destas estratégias com o dia á dia da organização e com o chão da fábrica ou escritório (GEMBA), tornando o planejamento estratégico totalmente descolado da realidade e esquecido no dia a dia.
No conceito Hoshin Kanri, o trabalho culmina com o desdobramento alcançando o chão da fábrica, do depósito ou centro de distribuição ou escritório (GEMBA), através de indicadores operacionais bem comunicados e acompanhados, atividades de controle de processos chaves muito bem implementadas, com os colaboradores treinados e instruídos para terem foco naquilo que realmente é importante no dia á dia para a organização, conforme Metodologia da IMAM Consultoria.
Vide figura 1.
Figura 1 – Metodologia Hoshin Kanri
A partir da definição dos objetivos estratégicos, desenvolve-se as estratégias/projetos, que são os “caminhos” para o atingimento dos objetivos.
Depois as estratégias são desdobradas em indicadores táticos e estes em indicadores operacionais, seguindo a metodologia da IMAM Consultoria.
Por exemplo, se o tempo de paradas por manutenção aumentar, a utilização do equipamento será diminuída e o O.E.E. – Rendimento Global que é um dos objetivos estratégicos também cairá.
Vide figura 2
Figura 2 – Desdobramento dos objetivos em estratégias e indicadores táticos
Cada indicador tático é desdobrado em indicadores operacionais, por exemplo: utilização de cada célula de manufatura, estes indicadores operacionais serão acompanhados pela Equipe da Célula, que se auto gerenciará, sendo desafiados por metas e discutindo estes indicadores em fóruns específicos no dia a dia, por exemplo, nas reuniões diárias de bom dia na praça da célula.
Vide Figura 3
Vide Figura 3 – Desdobramento dos indicadores táticos em indicadores operacionais.
Desta forma toda a organização estará “amarrada” á um “cordão invisível”, sendo puxada na direção correta, rumo ao atingimento de seus objetivos estratégicos, com comprometimento, foco e profissionalismo.
Outra diferença cultural está no modelo de reuniões, nas quais a atenção está voltada para o que está sendo feito para o atingimento das metas e não mais desperdiçando o tempo com justificativas sobre o não atingimento das mesmas.
Muda-se o foco de “porquê não atingimos as metas” para “o que estamos fazendo para atingì-las”.
Os responsáveis pela Gestão Operacional Diária, reúnem-se todos os dias para checar os indicadores do dia anterior, as principais ocorrências e tomarem ações eficazes. Isso acontece nos Fóruns de Gestão, com colaboradores com total autonomia para tomarem decisões e rapidamente agirem para resolver os problemas e melhorar seus indicadores. Não existem Empresas que não tem problemas, existem aquelas com um Modelo de Gestão Competitivas que encaram seus problemas de frente e as outras que discutem de quem é a culpa por eles.
Veja também: Hoshin Kanri revela por que sua estratégia não vira resultado
O desdobramento no Hoshin Kanri
Em resumo, os níveis que o post descreve:
| Nível | O que é definido | Exemplo do post |
|---|---|---|
| Objetivos estratégicos | A direção para toda a organização | OEE, o rendimento global |
| Estratégias e projetos | Os caminhos para atingir os objetivos | Ações sobre as paradas por manutenção |
| Indicadores táticos | O desdobramento das estratégias | Utilização do equipamento |
| Indicadores operacionais | O acompanhamento diário no Gemba | Utilização de cada célula de manufatura |
Conteúdos complementares recomendados
- Por que a estratégia não vira resultado: O Hoshin Kanri na prática.
- OKR e Hoshin Kanri: Duas formas de desdobrar metas.
- Como implementar indicadores de desempenho: Os indicadores no dia a dia.
Perguntas frequentes sobre indicadores operacionais no Hoshin Kanri
O que é um indicador de performance operacional?
É o indicador que mede o desempenho no nível da operação, no chão da fábrica, do depósito ou do escritório. No Hoshin Kanri, ele resulta do desdobramento dos indicadores táticos: a utilização de cada célula de manufatura, por exemplo, é acompanhada pela própria equipe da célula, que se autogerencia com metas.
Por que os indicadores de desempenho são fundamentais para controlar os processos?
Porque ligam a estratégia ao dia a dia. Quando os objetivos estratégicos são desdobrados em indicadores táticos e operacionais bem comunicados e acompanhados, os colaboradores focam no que realmente importa, e a organização é puxada na direção dos objetivos, em vez de ter um planejamento esquecido.
O que é Hoshin Kanri?
Hoshin Kanri é um método de desdobramento da estratégia que indica a direção a ser seguida por todos na organização, do porteiro ao presidente. Diferente do que costuma ocorrer no Ocidente, em que o desdobramento para no nível gerencial, ele leva os objetivos até o Gemba, com indicadores operacionais e controle de processos-chave.
Como os objetivos são desdobrados em indicadores operacionais?
Dos objetivos estratégicos saem as estratégias e projetos, os caminhos para atingi-los. As estratégias viram indicadores táticos, e estes, indicadores operacionais. Por exemplo, se o tempo de paradas por manutenção aumenta, cai a utilização do equipamento e também o OEE, Rendimento Global, que é um objetivo estratégico.
Como devem ser as reuniões de gestão no Hoshin Kanri?
O foco muda de por que não atingimos as metas para o que estamos fazendo para atingi-las. Os responsáveis pela gestão operacional diária se reúnem todos os dias, em fóruns de gestão, para checar os indicadores do dia anterior e as principais ocorrências, com autonomia para agir rápido.
