Prioridades de melhoria contínua: como definir o que melhorar

Sumário executivo

Prioridades de melhoria contínua em resumo: As prioridades de melhoria contínua podem ser definidas de baixo para cima, de cima para baixo, por consenso de cima para baixo ou por consenso amplo. As três primeiras falham por visão estreita ou falta de adesão. O caminho é uma pesquisa que extraia a opinião real das pessoas e uma cultura de consistência dinâmica.

As empresas vencedoras já adotam a melhoria contínua. A diferença está na forma como elas definem as prioridades de melhoria contínua. Afinal, mais importante do que fazer as coisas certas é fazer certo as coisas.

Este artigo, baseado no acervo técnico da IMAM, compara as formas de escolher o que melhorar primeiro e mostra o papel da cultura nesse processo.

Quatro formas de definir as prioridades de melhoria contínua

Abordagem	Como funciona	Problema
De baixo para cima	Quem conhece uma pequena parte da empresa define as prioridades	Escopo limitado, porque as questões amplas ficam de fora
De cima para baixo	A direção impõe as prioridades	Sem participação, falta entusiasmo
Consenso de cima para baixo	Um questionário amplo consulta muitas pessoas	As pessoas respondem o que imaginam que a direção quer
Consenso amplo	Pesquisa que extrai a perspectiva real de cada um	É a abordagem recomendada

Na abordagem de baixo para cima, as empresas resolvem os assuntos óbvios e, depois, fogem de novas situações. Já na de cima para baixo, a questão não é se as prioridades estão certas, mas sim se as pessoas vão aceitá-las. Por isso, o que se precisa é de uma pesquisa que revele o que as pessoas realmente acreditam.

Como funciona o questionário de prioridades

Primeiramente, cada pessoa distribui 100 pontos entre as exigências de sucesso, como custos, lead times, qualidade e estoques. Em seguida, define a meta para as cinco de maior prioridade, como reduzir custos em 10% ou o prazo de entrega em 20%.

Melhoria contínua e cultura

A melhoria contínua é a base das empresas vencedoras. Ela difere da mudança contínua porque segue uma direção consistente. Além disso, é um processo sem fim: a melhor solução de hoje é aceitável no mês seguinte e obsoleta no próximo ano.

Toda empresa tem uma cultura, isto é, a sua personalidade. Nesse sentido, o artigo classifica a cultura da manufatura em três tipos:

• Tipo I, consistência estática: resiste à mudança porque acredita que, se não quebrou, não precisa consertar. Portanto, não vence nem sobrevive.
• Tipo II, inconsistência dinâmica: vive instalando novos programas e forças-tarefa, mas sem direção comum. Ou seja, é a administração por modismo.
• Tipo III, consistência dinâmica: melhora sempre, numa direção consistente. Assim, é a cultura das empresas vencedoras.

O modelo de sucesso

A direção comum fica mais clara num modelo de sucesso com cinco elementos: visão, missão, exigências de sucesso, princípios de direção e evidências de sucesso mensuráveis.

As exigências de sucesso como prioridades de melhoria contínua

O artigo lista 20 exigências que toda manufatura deve adotar. Entre elas:

• Reduzir significativamente os custos de manufatura, bem como os lead times.
• Integrar manufatura e marketing e tornar o desenvolvimento de produtos interativo.
• Reduzir lotes, tempos de setup e estoques.
• Minimizar incertezas, sincronizar as operações e tornar o controle transparente.
• Melhorar qualidade, manutenção, fluxo de material e rastreamento.
• Motivar as pessoas e trabalhar em equipe, assim como simplificar e integrar.

Fonte: acervo técnico da IMAM, revista intraLOGÍSTICA. Conheça também a IMAM Consultoria.

Conclusão

O próximo passo é compilar a pesquisa de diagnóstico da sua empresa, porque esses dados definirão o futuro. Em resumo, com prioridades de melhoria contínua legítimas e uma cultura de consistência dinâmica, melhorar deixa de ser programa e vira jeito de trabalhar.

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