Processo logístico: 5 erros comuns e como evitá-los

Erros no processo logístico em resumo: Os erros no processo logístico mais comuns são cinco: desconhecimento de técnicas de logística, baixo investimento em tecnologia, falhas no diálogo interno, comunicação ruim com os clientes e processos sem padronização. Em resumo, eles atrasam entregas e geram prejuízos, mas podem ser evitados com capacitação, softwares especializados, troca de informações entre setores e fluxos bem definidos.

O processo logístico deve fazer parte do planejamento de toda empresa que trabalha com produtos físicos, já que qualquer erro nesse quesito pode acarretar problemas graves e gerar grandes prejuízos para a organização. Já imaginou se o seu cliente recebe o produto com atraso e, ainda por cima, amassado ou quebrado? Com certeza isso afetaria toda a experiência do consumidor, que deve ser cuidada por todas as áreas da sua companhia, inclusive a logística. Continue a leitura deste post e conheça alguns erros comuns no processo logístico, mas que podem ser evitados com um bom planejamento e estruturação da área.

1. Desconhecimento de técnicas em logística

Muitas vezes, uma empresa que começou pequena apresenta um crescimento acelerado e, nem sempre, seus colaboradores contam com um profundo conhecimento técnico sobre logística, o que pode atrapalhar as operações. Por isso, se a demanda de sua empresa estiver aumentando, considere investir na capacitação dos membros que atuam na área, de forma que eles estejam preparados para estruturar o setor e lidar com suas situações corriqueiras.

2. Baixo investimento em tecnologia

A tecnologia já está presente em todos os setores e permite otimizar diversas tarefas, além de trazer muita segurança e a diminuição dos riscos de erro humano — inclusive para os processos logísticos. Algumas empresas preferem realizar de forma 100% manual determinadas partes do processo, como a separação de produtos ou a definição de rotas de entrega. Porém, isso trata-se de uma conduta que pode desperdiçar bastante o tempo de sua equipe, sem dar um retorno tão eficiente como quando essas tarefas são feitas por softwares especializados. Converse com outros profissionais da área, pesquise bastante e invista em softwares que vão ajudar você a melhorar a eficiência logística da sua empresa.

3. Deficiências no diálogo interno

A falta do intercâmbio de informações, tanto entre os membros de um time quanto entre as equipes de diferentes setores, é um dos grandes erros na realização de um processo logístico. Todos os setores devem entender como funcionam os trabalhos uns dos outros e, assim, planejar sua etapa do processo de forma adequada. Também é preciso que haja comunicação diante de qualquer tipo de atraso ou empecilho em alguma das áreas. Só assim as medidas corretas podem ser tomadas com eficiência, evitando prejuízos no resultado final.

4. Falha na comunicação com os clientes

Não mostrar clareza nos processos é o mesmo que não se comunicar efetivamente com os clientes. Trata-se também de uma falha frequente do processo logístico. É muito comum que os clientes fiquem ansiosos para receber seus pedidos ou preocupados com atrasos, no caso de clientes jurídicos, então mantê-los informados sobre o andamento do processo é importante. O ideal é disponibilizar aos clientes alguma forma de acompanhar seus pedidos — por meio de atualizações no site e do envio de e-mails avisando a cada mudança de etapa. É importante que quaisquer alteração ou acidente ocorridos sejam informados.

5. Processos não padronizados

Um fluxo pré-estabelecido para os processos logísticos é essencial. Tanto para que os procedimentos tenham um padrão de qualidade e de tempo, quanto para que o gestor possa ter o controle do andamento de cada etapa. Portanto, a ausência de padronização dos processos logísticos e a inexistência de fluxogramas e métodos de trabalho podem gerar muitos conflitos dentro de uma organização. Converse com sua equipe, veja o que pode ser padronizado, defina muito bem as tarefas de cada profissional e o tempo de execução, e monte um fluxo de trabalho que permita a fluidez e o acompanhamento do processo. Agora que você já sabe quais são os erros que deve evitar na hora de planejar o processo logístico de sua empresa, deixe nos comentários a sua dica para melhorar esse processo!

Os 5 erros e como evitá-los

Em resumo, cada erro e a correção sugerida no artigo:

Erro	Como evitar
Desconhecimento de técnicas	Capacitar quem atua na área, principalmente quando a demanda cresce
Baixo investimento em tecnologia	Adotar softwares para separação de produtos e definição de rotas
Deficiências no diálogo interno	Fazer cada setor entender o trabalho dos outros e comunicar atrasos
Falha na comunicação com clientes	Oferecer acompanhamento do pedido pelo site e por e-mail
Processos não padronizados	Definir tarefas, tempos de execução e um fluxo de trabalho claro

📚 Conteúdos complementares recomendados

• Como estruturar os processos logísticos: A base para um fluxo eficiente.
• Fluxograma de logística: Como desenhar e padronizar o fluxo.
• Treinamento em logística: Por que capacitar a equipe da área.

Por: IMAM