Qualificação de operadores logísticos: oito etapas para avaliar certo

Sumário executivo

Qualificação de operadores logísticos em resumo: Qualificação de operadores logísticos é o processo de escolher prestadores de serviço com critério. Antes de começar, a empresa define os serviços e o nível de atendimento, forma um comitê e prepara um dossiê. Depois segue oito etapas, da identificação dos fornecedores à seleção final, sem esquecer saúde financeira, manutenção, meio ambiente e saúde ocupacional.

Antes visto como um intruso, o setor de logística terceirizada tornou-se rapidamente parte integrante das cadeias de suprimentos globais. Afinal, à medida que as cadeias ficam maiores e mais complexas, cresce a necessidade de diversificar e delegar atividades. Por isso, a qualificação de operadores logísticos ganhou importância.

No entanto, grande parte das empresas faz essa qualificação de forma superficial. Com isso, deixa de avaliar aspectos que poderiam garantir melhores condições técnicas e comerciais. Este artigo, baseado no acervo técnico da IMAM, mostra como evitar surpresas desagradáveis.

A lição de casa antes da qualificação de operadores logísticos

Antes de iniciar o processo, a empresa contratante precisa definir exatamente os serviços que espera receber e o nível de atendimento desejado. Para isso, a empresa deve consultar todas as áreas envolvidas, de preferência em um comitê de avaliação. Em alguns casos, até os clientes devem participar.

Por fim, a lição de casa termina com um pequeno dossiê. Ele apresenta aos prestadores selecionados a empresa contratante, os produtos e as operações que serão objeto dos serviços.

As oito etapas da qualificação de operadores logísticos

1. Identificação dos potenciais fornecedores: consultas a entidades do segmento de logística, guias de compras, sindicatos, órgãos de classe, prefeituras e publicações técnicas.
2. Avaliação preliminar: em seguida, avalie porte, segmento de atuação, localização e referências de outros usuários.
3. Pré-qualificação: depois, selecione as empresas que, num primeiro momento, estão aptas a fornecer o serviço.
4. Apresentação dos objetivos: reuniões individuais com cada pré-qualificada para apresentar o dossiê e destacar requisitos e especificações técnicas.
5. Envio de documentação: questionário-padrão com as especificações, como capacitação, quadro de funcionários, capacidade de investimento, instalações, equipamentos de movimentação e estocagem, principais clientes, frota, capacidade de desenvolver projetos e certificações ISO 9000 e ISO 14000. Em geral, o envio depende de um acordo de confidencialidade.
6. Recebimento dos questionários: nesse momento, cada empresa pode responder ou declinar. Além disso, quem continua informa custos preliminares e prazos para iniciar a operação.
7. Avaliação técnica das propostas: o comitê compara as propostas e identifica vantagens e desvantagens de cada fornecedor. Afinal, é uma etapa crítica, porque o estudo pode mostrar a inviabilidade.
8. Seleção das empresas qualificadas: por fim, o comitê escolhe as mais qualificadas e inicia uma análise detalhada de viabilidade técnica e econômica com cada uma.

Serviços terceirizados com maior custo-benefício

O PDF traz uma pesquisa americana sobre os serviços de logística terceirizada que renderam os maiores custos-benefícios. A tabela mostra o resultado.

Serviço terceirizado	Participação
Gerenciamento de armazéns	30%
Negociação de impostos e taxas	16%
Consolidação de embarques	14%
Pagamento de fretes	10%
Serviço de transporte direto	10%
Gerenciamento e operação de frotas	8%
Seleção de transportadoras	6%

Exigências finais na qualificação de operadores logísticos

Ao final, uma ou mais empresas podem ser qualificadas. Ainda assim, o processo deve incluir uma avaliação minuciosa da saúde financeira do prestador, para prevenir problemas futuros. Da mesma forma, é fundamental avaliar:

• Primeiro, a manutenção de equipamentos e instalações.
• Além disso, o cumprimento das exigências de proteção ambiental.
• Da mesma forma, a saúde ocupacional dos colaboradores.
• Por fim, as autorizações dos órgãos públicos e do meio ambiente.

Fonte: acervo técnico da IMAM, revista intraLOGÍSTICA. Conheça também a IMAM Consultoria.

Conclusão

A qualificação de operadores logísticos começa dentro de casa, com serviços e nível de atendimento bem definidos. Depois, segue oito etapas com um comitê que compara propostas de forma objetiva. Em resumo, um processo criterioso, que inclui saúde financeira e exigências legais, evita surpresas desagradáveis depois da contratação.

Conteúdos complementares recomendados

• Checklist de terceirização: As perguntas para saber se a empresa está pronta.
• Vantagens e desvantagens do operador: O que esperar da parceria com um prestador.
• Satisfação com prestadores de serviço: O que as empresas dizem dos seus operadores.