Tecnologia por voz: dez dicas para implementar no CD
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Tecnologia por voz em resumo: Tecnologia por voz é o sistema que orienta os operadores do CD por comandos falados. Bem implementada, traz altas taxas de produtividade e acurácia, reforça a motivação e melhora os resultados financeiros. Segundo o PDF, ela é indicada para itens de menor giro, enquanto a separação por luz atende melhor os de grande giro.
A operação baseada na voz pode resultar em altas taxas de produtividade e de acurácia. Além disso, reforça a motivação dos funcionários e melhora os resultados financeiros. Porém, a tecnologia por voz só entrega isso quando a implementação é bem conduzida.
Este artigo, baseado no acervo técnico da IMAM, reúne dez dicas para implementar a tecnologia no centro de distribuição.
Quando usar a tecnologia por voz
O primeiro passo é analisar as necessidades. Segundo o PDF, a tecnologia por voz é recomendada para itens de menor intensidade de fluxo. Já para os itens de grande intensidade de fluxo, ou seja, de alta frequência, a tecnologia por luz é uma opção melhor.
| Perfil do item | Tecnologia indicada |
|---|---|
| Menor intensidade de fluxo | Tecnologia por voz |
| Grande intensidade de fluxo, alta frequência | Tecnologia por luz |
Dez dicas para implementar a tecnologia por voz
- Analise as necessidades e o perfil de fluxo dos itens.
- Depois, garanta que o fornecedor conheça as operações do centro de distribuição.
- Adquira apenas o necessário. Nenhum fornecedor deve exigir mudanças no embarque, no recebimento e na armazenagem, a não ser que melhorem a eficiência e a produtividade.
- Explique ao fornecedor as particularidades da operação, porque os processos de separação, embalagem e recebimento não são iguais em todo lugar.
- Se a solução atual de hardware e software tem bom desempenho, peça para manter o que funciona.
- Além disso, verifique a facilidade de integração com os sistemas existentes, sem gerar conflitos.
- Busque referências e descubra como o fornecedor trata os clientes e seus problemas.
- Também investigue a estabilidade financeira do fornecedor, para que ele atenda hoje e no futuro.
- Procure a melhor tecnologia de reconhecimento de voz, com sistemas de alta qualidade.
- Por fim, evite que o idioma vire obstáculo. Há soluções dependentes do interlocutor e vocabulários básicos em vários idiomas, ideais para equipes multiétnicas.
O fornecedor na tecnologia por voz
Note que metade das dicas trata do fornecedor. Afinal, ele precisa conhecer a operação, respeitar o que já funciona, integrar sem conflitos e continuar existindo no futuro. Por isso, referências e saúde financeira pesam tanto quanto a qualidade do reconhecimento de voz.
Fonte: acervo técnico da IMAM, revista intraLOGÍSTICA. Conheça também a IMAM Consultoria.
Conclusão
A tecnologia por voz pode elevar produtividade, acurácia e motivação. Em resumo, use-a nos itens certos, compre só o necessário, mantenha o que funciona e escolha um fornecedor que conheça o CD, integre bem e tenha fôlego para acompanhar a operação.
Conteúdos complementares recomendados
- Sistemas orientados por voz: Os cuidados com a saúde vocal dos operadores.
- Separação por luz: A alternativa indicada para itens de alto giro.
- Automação da separação de pedidos: As tecnologias que apoiam o picking.
