Falar com dados: como evitar conclusões erradas na operação

Falar com dados em resumo: Falar com dados é trocar frases genéricas por números que mostrem a situação real da operação. Em um projeto da IMAM, a frase de que muita gente não atingiu a meta escondia que só 15 de 150 profissionais falharam, e nenhum deles conhecia a meta. Além disso, interpretar médias exige cuidado para não errar a conclusão.

No dia a dia das operações, é comum ouvir frases como estas: o novo método é pior que o anterior, muita gente não atingiu a meta e nosso pessoal não é comprometido. Sem qualificação, porém, essas frases levam a conclusões erradas. Por isso, falar com dados deveria ser a regra sempre que se recebe uma informação.

Este artigo, baseado no acervo técnico da IMAM, mostra três exemplos reais e, além disso, um alerta sobre médias.

Falar com dados: três frases e o que os números mostraram

As três frases foram ouvidas em uma empresa durante um projeto da IMAM Consultoria. Em seguida, a equipe coletou dados de cada situação. A tabela compara o que se dizia com o que os números mostraram.

O que se dizia	O que os dados mostraram
O novo método é pior que o anterior	Só 1 operador achou pior; 19 não sentiram grande mudança e 30 acharam o novo método muito melhor
Muita gente não atingiu a meta	Só 15 profissionais de uma equipe não atingiram; os outros 135 atingiram, e nenhum dos 15 conhecia as metas
Nosso pessoal não é comprometido	Em entrevistas individuais, no máximo 15% teriam menor comprometimento, e 85% eram comprometidos

O que muda com falar com dados

A terceira frase, por exemplo, dava a impressão de que 100% da equipe não era comprometida. No entanto, a realidade era bem diferente. Da mesma forma, o problema das metas não era falta de esforço, mas falta de informação. Assim, a solução certa passa a ser outra.

Com essa prática, a empresa enxerga com clareza a situação atual, o as is. Consequentemente, define ações mais coerentes para a situação futura, o to be.

Falar com dados exige interpretar com cuidado

Falar com dados é só o primeiro desafio. Em seguida, vem interpretar os dados com cuidado, para não tirar conclusões erradas. Veja o exemplo do PDF.

Uma empresa dizia que a experiência média das equipes era de apenas três anos. Por isso, concluía que faltava conhecimento para resolver problemas antes resolvidos com facilidade. O dado estava correto, mas faltava detalhe. Cada equipe tinha 25 profissionais:

• Dez ajudantes com um ano de experiência.
• Dez operadores com dois anos de experiência.
• Três líderes com três anos de experiência.
• Dois gestores com 13 anos de experiência.

Ou seja, havia experiência na equipe. Portanto, a interpretação pela média estava equivocada.

Fonte: acervo técnico da IMAM, revista intraLOGÍSTICA. Conheça também a IMAM Consultoria.

Conclusão

Saber representar uma operação é uma arte que se desenvolve com prática. Em resumo, falar com dados e interpretá-los com cuidado alinha as decisões à realidade, e generalizar costuma levar a resultados errados.

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