Omnichannel na logística: desafios, benefícios e como aplicar

Omnichannel na logística em resumo: Omnichannel na logística é o sistema que integra os processos das lojas físicas e virtuais, para que o cliente encontre o produto na internet e compre na loja, e vice-versa. Os desafios são logística reversa, estoque, integração e pontos de distribuição. Para aplicar, mude a cultura, integre os canais, melhore a distribuição e treine a equipe.

O omnichannel na logística é uma das maiores tendências do mercado e consiste em um sistema que integra os processos das lojas físicas e virtuais. Com ele, o cliente pode encontrar um produto na internet e adquiri-lo na loja física e vice-versa, facilitando o processo de compra. Para que você consiga implementar o omnichannel com sucesso, é preciso conhecer os desafios dessa tecnologia, entender como o sistema funciona na prática e, após, como ele pode ser aplicado na logística. Se você quer saber mais sobre o assunto, confira a leitura deste artigo!

Quais são os desafios do omnichannel na logística?

Durante a implementação do omnichannel, você encontrará uma série de desafios. Veja quais são eles a seguir.

Logística reversa e os custos

Na logística, uma das maiores preocupações dos gestores é entregar os produtos da forma mais rápida possível aos clientes. Com o omnichannel, é necessário dar bastante atenção à logística reversa, que é composta de estratégias voltadas ao recolhimento do produto vendido.

Monitoramento do estoque e armazém

Como o site do estabelecimento e a loja física precisam ter exatamente os mesmos produtos, as empresas precisarão fazer uma gestão de estoque excepcionalmente eficiente. Nesse caso, a empresa pode usar um sistema de gestão que integra os dois ambientes e atualiza as informações automaticamente.

Integração dos processos

Para garantir o sucesso das vendas e entregas, é fundamental utilizar tecnologias que permitem a troca de informações em tempo real entre todos os envolvidos no processo. Isso inclui:

• fornecedor;
• estoque;
• frota;
• centros de distribuição etc.

Gerenciamento dos pontos de distribuição

Por fim, é preciso conciliar a entrega de produtos e diferentes pontos de distribuição. Muitas vezes, pode ser mais econômico enviar a mercadoria diretamente do armazém, dependendo da localização do consumidor.

Como o omnichannel pode revolucionar a logística?

Omnichannel se trata de uma tecnologia revolucionária pela ampla quantidade de benefícios que oferece. Alguns deles são:

• comunicação integrada: a comunicação com o cliente, internamente, e com seus parceiros e fornecedores, entre outras partes, será aperfeiçoada;
• maior margem de lucro: o aumento do lucro é obtido ao reduzir o ciclo de vendas, elevar o consumo e fidelizar seus clientes;
• aperfeiçoamento da coleta de dados: é possível coletar informações dos clientes e elaborar melhores planejamentos;
• melhor experiência do cliente: as entregas aos clientes serão mais rápidas, além de serem disponibilizados mais canais de comunicação;
• redução de custos: a modernização e a integração dos processos gerarão economias significativas ao negócio.

Como ele pode ser aplicado na logística das empresas?

Para que você consiga implementar o omnichannel e superar os desafios listados neste post, precisará aplicar estratégias específicas. Entenda-as abaixo.

Mude a cultura organizacional

Não adianta implementar o omnichannel se os colaboradores da empresa não estão dispostos a utilizar a tendência. Por isso que o primeiro passo a ser tomado consiste em mudar a cultura corporativa do negócio. Para transformar a cultura organizacional, você pode criar regimentos internos, investir em treinamentos e workshops, entre outras ações.

Integre os canais online e offline

É necessário implementar canais de atendimento ao cliente tanto online quanto offline. Além disso, eles precisarão ser integrados, o que significa que o consumidor obterá as mesmas informações por qualquer canal que decida utilizar.

Melhore o sistema de distribuição

É fundamental melhorar seu sistema de distribuição para que as entregas sejam feitas de forma mais ágil e econômica. Além disso, você deve preparar suas operações e os processos para conseguir atender ao futuro aumento de demanda.

Invista em treinamentos

Treinar seus colaboradores é fundamental para garantir o sucesso do omnichannel e do negócio de forma geral. Existem treinamentos específicos para omnichannel, mas outros que auxiliam os colaboradores na sua implementação são:

• desenvolvimento e melhoria contínua da cultura corporativa;
• aperfeiçoamento dos centros de distribuição;
• atendimento ao cliente;
• integração entre a empresa e o mercado; entre outros.

A empresa conseguirá maximizar suas oportunidades e os lucros ao investir no omnichannel na logística. Porém, a boa vontade não será suficiente para aproveitar seus benefícios, e você precisará tomar as medidas explicadas e investir em treinamentos para seus colaboradores. Este conteúdo foi útil? Assine nossa newsletter para se manter sempre atualizado quanto às novidades no ramo! Aproveite, pois é gratuito!

Os desafios do omnichannel na logística

Em resumo, cada desafio e o que ele exige:

Desafio	O que exige
Logística reversa e custos	Estratégias para recolher o produto vendido
Monitoramento do estoque e armazém	Gestão de estoque que integre site e loja física, com atualização automática
Integração dos processos	Troca de informação em tempo real com fornecedor, estoque, frota e CDs
Gerenciamento dos pontos de distribuição	Decidir de onde enviar, às vezes direto do armazém, conforme o consumidor

Perguntas frequentes sobre omnichannel na logística

📚 Conteúdos complementares recomendados

• Omnichannel e distribuição criativa: Outras formas de distribuir.
• Operação de e-commerce ágil: A operação por trás da venda online.
• WMS no e-commerce: Integração entre armazém e web.

Por: IMAM