Princípios de liderança da Amazon: os 16 princípios explicados

Sumário executivo

Princípios de liderança da Amazon em resumo: Os princípios de liderança da Amazon são 16 diretrizes que mostram o que a empresa espera de seus líderes. A lista com 14 princípios foi publicada em 2015, e os dois últimos, ser o melhor empregador do mundo e assumir mais responsabilidade com o sucesso e o crescimento, foram incluídos depois. O primeiro princípio é a obsessão pelo cliente.

Todos sabem que a liderança tem papel fundamental no sucesso de qualquer organização e na Gestão da Cadeia de Suprimentos não é diferente.

A empresa que deixa claro o que espera de seus líderes, certamente estará a frente na busca da Excelência.

No caso da Amazon, seus Princípios de Liderança não surgiram apenas depois do sucesso da empresa… muitos deles já estavam presentes lá atrás, na famosa garagem de Jeff Bezos e a lista com 14 Princípios foi publicada em 2015. No ano passado, foram incluídos os 2 últimos princípios (15 e 16), mostrando que os Princípios de Liderança são consolidados ao longo da jornada da empresa.

E como bom autocrítico que é, Jeff Bezos certamente diria: Observe nossos princípios e reflita… não é uma questão de estar certo ou errado, mas sim uma questão de princípios. Seja discutindo ideias ou decidindo a melhor abordagem para solução de um problema, nossos princípios estarão sempre presentes.

Seguem os atuais 16 Princípios de Liderança da Amazon:

1. Obsessão pelo Cliente

Líderes começam com o cliente e trabalham de trás para frente, vigorosamente, para conquistar e manter sua confiança. Embora os líderes prestem atenção aos concorrentes, que sejam obcecados pelos clientes.

2. Mentalidade de Dono

Líderes agem como donos do negócio. Pensam longe e não sacrificam valores de longo prazo por resultados de curto prazo. Agem em nome de toda a empresa, além de sua própria equipe. Espera-se que nunca digam “esse não é meu trabalho”.

3. Inventar e Simplificar

Líderes esperam e exigem invenções/ inovações de suas equipes e sempre encontram maneiras de simplificar. Estão sempre ligados ao mundo externo, buscam novas ideias em todos os lugares e não são limitados pelo “não foi inventado aqui”. À medida que fazem coisas novas, líderes devem aceitar que podem ser mal compreendidos por longos períodos de tempo.

4. Estar Certo, Muito!

Líderes estão geralmente muito certos. Possuem forte capacidade de julgamento (bom senso) e instintos aguçados. Buscam diferentes perspectivas e, se preciso, estão dispostos abrir mão de suas próprias crenças.

5. Aprender e Ser Curioso

Líderes nunca deixam de aprender e sempre procuram se aprimorar. São sempre curiosos sobre novas possibilidades e agem para explorá-las.

6. Contratar e Desenvolver os Melhores

Líderes elevam o nível de desempenho na empresa a cada contratação e/ou promoção. Reconhecem talentos excepcionais e os encorajam a evoluir por toda organização. Líderes desenvolvem líderes e levam a sério seu papel de “coach”. Trabalham pelos times para criar mecanismos de desenvolvimento, como o Programa “Escolha de Carreira”.

7. Insistir nos Mais Elevados Padrões

Líderes têm padrões implacavelmente elevados – muitos podem pensar que esses padrões são excessivamente altos, mas líderes estão continuamente elevando o nível e conduzindo seus times para entregar produtos, serviços e processos de alta qualidade. Garantem que os defeitos não sejam enviados para “baixo do tapete” e que os problemas sejam efetivamente corrigidos e assim permaneçam.

8. Pensar Grande

Pensar pequeno é uma profecia autorrealizável. Líderes criam e comunicam uma direção ousada, que inspira resultados. Pensam de forma diferente e procuram maneiras de servir os clientes.

9. Ter Iniciativa

A velocidade importa muito nos negócios. Muitas decisões e ações são reversíveis e não precisam de análises profundas. Líderes devem valorizar a tomada de decisão com riscos calculados.

10. Frugalidade

Faça mais com menos. Limitações estimulam a engenhosidade, a autossuficiência e a inventividade. Líderes entendem que não se ganham pontos extras por ampliar o número de empregados, o orçamento ou as despesas fixas (obviamente, sem a contrapartida do crescimento).

11. Ganhar Confiança

Líderes ouvem com atenção, falam com sinceridade e tratam os outros com respeito. São autocríticos, mesmo quando isso é incômodo ou constrangedor. Não acreditam que o odor corporal deles ou de sua equipe cheira “perfume”. Comparam a si mesmos e suas equipes com os melhores.

12. Mergulhar Fundo

Líderes atuam em todos os níveis, estão atentos aos detalhes, auditam com frequência e são céticos quando números não batem com suas percepções. Nenhuma tarefa é pequena demais para eles.

13. Ser Firme, Discordar e se Comprometer

Líderes são obrigados a desafiar respeitosamente as decisões das quais discordam, mesmo quando isso é desconfortável ou cansativo, pois precisam ter convicções e serem obstinados. Não se comprometem apenas em nome da coesão social. Mas, uma vez que a decisão é tomada, se comprometem totalmente.

14. Entregar Resultados

Líderes se concentram nos principais focos de seus negócios (resultados) e trabalham para os entregar com a qualidade e em tempo hábil. Apesar de contratempos, eles seguem em frente e nunca se acomodam.

15. Ser o Melhor Empregador do Mundo

Líderes se esforçam todos os dias para criar um ambiente de trabalho mais seguro, mais produtivo, com melhor desempenho, mais diverso e mais justo. Lideram com empatia, se divertem no trabalho e facilitam a vida dos outros. Sempre se perguntam: Meus colegas de trabalho estão crescendo? Se sentem empoderados? Prontos para dar os próximos passos em suas carreiras? Líderes têm visão e compromisso com o sucesso pessoal de cada integrante de seus times, seja na Amazon ou em qualquer outra empresa.

16. Sucesso e Crescimento trazem Maior Responsabilidade

Começamos em uma garagem, mas não estamos mais lá. Somos grandes, impactamos o mundo e estamos longe da perfeição. Devemos ser humildes e cuidadosos até mesmo sobre os efeitos secundários de nossas ações. Nossas comunidades locais, o planeta e as gerações futuras precisam que sejamos melhores a cada dia. Devemos começar nossa rotina diária com a determinação de darmos o máximo e sermos cada vez melhor para nossos clientes, colaboradores, parceiros e para o mundo em geral. Devemos terminar cada dia sabendo que podemos fazer ainda mais amanhã, pois líderes criam mais do que consomem e sempre deixam as coisas melhores do que as encontraram.

Fonte: Amazon Jobs

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Grato pela atenção e vamos em frente…

Eduardo BANZATO, Diretor do Grupo IMAM

Os 16 princípios de liderança da Amazon por tema

Os 16 princípios do post, agrupados por tema para consulta rápida:

Tema	Princípios
Cliente e resultado	1. Obsessão pelo Cliente; 14. Entregar Resultados
Postura do líder	2. Mentalidade de Dono; 11. Ganhar Confiança; 13. Ser Firme, Discordar e se Comprometer
Inovação e decisão	3. Inventar e Simplificar; 4. Estar Certo, Muito; 8. Pensar Grande; 9. Ter Iniciativa
Aprendizado e pessoas	5. Aprender e Ser Curioso; 6. Contratar e Desenvolver os Melhores; 15. Ser o Melhor Empregador do Mundo
Padrão e disciplina	7. Insistir nos Mais Elevados Padrões; 10. Frugalidade; 12. Mergulhar Fundo
Responsabilidade	16. Sucesso e Crescimento trazem Maior Responsabilidade

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• Liderança e tomada de decisão: Como o líder decide no dia a dia.
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Perguntas frequentes sobre os princípios de liderança da Amazon