Depois da pandemia: o que não muda na gestão dos processos

Sumário executivo

Depois da pandemia em resumo: Depois da pandemia, segundo o autor, a gestão volta às preocupações de sempre: atender o cliente, ser mais competitivo e diminuir custos, além do aprendizado com home office e reuniões online. Por isso, em tempo de indústria 4.0, ele destaca quatro atitudes: transparência entre processos, processos bem definidos, decisões mais estratégicas e integração completa.

Todos nós nos perguntamos nos tempos atuais, e quando isso tudo passar, quando tivermos vacina, ou quando o Covid-19 se tornar apenas mais uma doença que devemos nos precaver e tratar, como será o mundo?

Pois é, não tenho as respostas, mas uma coisa eu sei, temos que continuar nosso caminho para uma gestão mais competitiva e alinhada com a indústria 4.0.

Portanto quero abordar neste texto o que não vai mudar na gestão dos processos. Na minha opinião, tirando o aprendizado com o ¨home-office¨ e reuniões ¨on-line¨, onde podemos diminuir custos com deslocamentos desnecessários, diminuir a necessidade de grandes áreas administrativas, voltamos às preocupações de sempre; atendimento ao cliente, ser mais competitivo, diminuir custos, etc.Resumindo, nossa velha rotina de busca pela eficiência.

Em tempo de indústria 4.0, necessitamos cada vez mais de uma gestão mais integrada e, portanto, enuncio algumas atitudes que precisamos ficar atentos:

TRANSPARÊNCIA ENTRE OS PROCESSOS

É necessário nas organizações uma maior transparência das atividades realizadas assim como os objetivos pretendidos e os resultados alcançados.

Desta maneira todos conseguem acompanhar o desenvolvimento de todos os setores da empresa. Por exemplo, um vendedor irá saber em tempo real como está o nível de estoque dos produtos acabados e se está dentro dos parâmetros definidos, o RH terá acesso em tempo real do absenteísmo e a todos os indicadores de performance dos times, e assim por diante.

A transparência é de suma importância para aprimorarmos os processos, agilizarmos as tomadas de decisão e sermos mais assertivos.

PROCESSOS BEM DEFINIDOS

Os processos devem ser oficializados através de um Mapa ou Ficha de Processo e divulgados a todos os interessados, contendo o que significa aquele processo, a missão dele, bem como suas entradas e saídas, fornecedores e clientes, para por último definirmos os objetivos, com seus indicadores de performance e metas. Depois podemos aperfeiçoar com análise de riscos e ações para mitiga-los.

DECISÕES MAIS ESTRATÉGICAS

Através desse cenário de grande entendimento dos processos fica mais fácil tomar decisões mais estratégicas que realmente terão impacto no resultado da empresa. Lembrem, ações isoladas nem sempre geram resultado para o todo.

INTEGRAÇÃO COMPLETA

É necessário entendermos que de nada adianta investirmos em processos no conceito da indústria 4.0 se não nos prepararmos neste novo formato de informações compartilhadas, sem barreiras e totalmente integradas. Só assim teremos os resultados desejados e não uma frustação onde automatizamos alguns processos, porém eles não se conversam, não entregarão os resultados esperados.

As quatro atitudes para a gestão depois da pandemia

Em resumo, o que o autor propõe:

Atitude	O que o post afirma
Transparência entre processos	Atividades, objetivos e resultados visíveis para todos os setores em tempo real
Processos bem definidos	Mapa ou Ficha de Processo com missão, entradas, saídas, indicadores e metas
Decisões mais estratégicas	Com os processos entendidos, decidir o que tem impacto no resultado do todo
Integração completa	Informações compartilhadas e integradas, sem processos automatizados que não se conversam

Conteúdos complementares recomendados

• Mapeamento de processos: Além disso, como oficializar os processos.
• Princípios da indústria 4.0: Ou seja, a base da gestão integrada.
• Gestão integrada: Por fim, como os processos passam a se conversar.

Perguntas frequentes sobre a gestão dos processos depois da pandemia